Comment le bot cherche la réponse

Découvre comment glacom.AI trouve la bonne information parmi tes documents pour répondre au client. Cela te permet de comprendre pourquoi le bot choisit certaines réponses et pas d'autres.

Comment ça fonctionne

Le système ne cherche pas seulement les mots exacts, il en comprend le sens. Si un client demande "À quelle heure fermez-vous le vendredi ?", le bot ne cherche pas seulement le mot "fermez", mais comprend que l'utilisateur veut connaître l'heure de fermeture.

glacom® utilise une recherche hybride : 1. Recherche par sens : associe l'intention de la question aux concepts présents dans tes documents. 2. Recherche par mots exacts : fondamentale pour trouver des codes produits, des noms propres ou des termes techniques précis.

Le bot ne lit pas tout l'archive à chaque fois. Il sélectionne seulement les chunk les plus pertinents pour la question et les utilise pour construire la réponse. Ce processus intervient après l' indicizzazione de tes contenus.

Ce que tu dois faire

Rien : le processus de recherche est automatique. Pour améliorer les résultats, assure-toi de scrivere contenuti de manière claire.

Ce que fait glacom®

Le système transforme la question du client en un concept mathématique, compare ce concept avec tes données et récupère les fragments de texte les plus proches. Enfin, il transmet ces informations à la phase de generazione de la réponse.

Limites

Si l'information est écrite de manière trop ambiguë ou contradictoire dans différentes fonti multiple, le bot pourrait avoir du mal à choisir le fragment le plus correct. S'il ne trouve aucun bloc de texte suffisamment proche du sens de la question, le bot répondra qu'il non lo so.

Problèmes fréquents

• Le bot ne trouve pas un code produit spécifique ? → Vérifie que le code est écrit exactement de la même manière dans tes documents.
• Le bot confond deux services similaires ? → Distingue mieux les deux services dans les textes, en utilisant des noms différents et des descriptions spécifiques.
• La réponse est trop générique ? → Ajoute plus de détails dans tes contenus pour donner au bot plus de "blocs" d'informations précises à récupérer.

Depuis l'app

Non disponible depuis l'app : la logique de recherche est interne à la plateforme glacom.AI.