Com el bot busca la resposta¶
Descobreix com glacom.AI troba la informació correcta entre els teus documents per respondre al client. Et serveix per entendre per què el bot tria certes respostes i no altres.
Com funciona¶
El sistema no busca només les paraules exactes, sinó que n'entén el significat. Si un client pregunta "A quina hora tanqueu els divendres?", el bot no busca només la paraula "tanqueu", sinó que entén que l'usuari vol conèixer l'horari de tancament.
glacom® utilitza una recerca híbrida: 1. Recerca per significat: associa la intenció de la pregunta als conceptes presents als teus documents. 2. Recerca per paraules exactes: fonamental per trobar codis de producte, noms propis o termes tècnics precisos.
El bot no llegeix tot l'arxiu cada vegada. Selecciona només els chunk més pertinents a la pregunta i els utilitza per construir la resposta. Aquest procés ocorre després de l' indicizzazione dels teus continguts.
Què has de fer tu¶
Res: el procés de recerca és automàtic. Per millorar els resultats, assegura't d' scrivere contenuti de manera clara.
Què fa glacom®¶
El sistema transforma la pregunta del client en un concepte matemàtic, compara aquest concepte amb les teves dades i recupera els fragments de text més propers. Finalment, passa aquesta informació a la fase de generazione de la resposta.
Limits¶
Si la informació està escrita de manera massa ambigua o contradictòria en diverses fonti multiple, el bot podria tenir dificultats per triar el fragment més correcte. Si no troba cap bloc de text prou proper al significat de la pregunta, el bot respondra que non lo so.
Problemes freqüents¶
- El bot no troba un codi de producte específic? → Verifica que el codi estigui escrit exactament de la mateixa manera als teus documents.
- El bot confundeix dos serveis similars? → Distingeix millor els dos serveis als textos, utilitzant noms diferents i descripcions específiques.
- La resposta és massa genèrica? → Afegeix més detalls als teus continguts per donar al bot més "blocs" d'informació precisa per recuperar.
Des de l'app
No disponible des de l'app: la lògica de recerca és interna a la plataforma glacom.AI.