Allenamento iniziale

Questa fase serve a preparare il tuo assistente prima che i clienti inizino a usarlo. Ti assicura che le risposte siano corrette sui temi più importanti.

Come funziona

L'obiettivo non è la perfezione assoluta, ma la sicurezza sui punti critici. Ad esempio, se vendi un prodotto a 50 euro e ricevi prenotazioni dalle 9:00 alle 18:00, l'assistente deve saper rispondere correttamente a queste due informazioni prima di andare online. Tutto il resto verrà affinato con l'uso reale dei tuoi clienti.

Cosa devi fare tu

Per completare l'allenamento iniziale, segui questa checklist:

1. Carica i contenuti principali: inserisci le informazioni base della tua attività seguendo la guida su Scrivere contenuti.
2. Crea le FAQ critiche: definisci le risposte alle domande che non possono avere errori, come spiegato in Faq.
3. Imposta il tono: decidi se l'assistente deve essere formale o colloquiale in Personalizzazione.
4. Configura il passaggio all'operatore: stabilisci quando l'assistente deve passare la conversazione a una persona in Operatore.
5. Attiva i canali: collega l'assistente a email, social o altri strumenti tramite le Integrazioni.
6. Fai le prove: testa il sistema ponendo domande di prova, come descritto in Verifica.

Cosa fa glacom®

Il team di glacom® ti supporta nel controllo finale. Insieme verificherete che i punti critici siano coperti e che l'assistente si comporti come desideri prima del go-live.

Limiti

L'allenamento iniziale non rende l'assistente onnisciente. Se un cliente pone una domanda su un argomento che non hai caricato, l'assistente non potrà inventare la risposta.

Problemi frequenti

• L'assistente non risponde a una domanda specifica? → Verifica di aver inserito quell'informazione tra i contenuti o nelle FAQ.
• Il tono non è quello giusto? → Modifica le impostazioni di personalizzazione e rifai un test.
• Devo aspettare che sia perfetto per andare online? → No, basta che sia affidabile sui temi critici; il resto si migliora con l'allenamento continuo.

Dall'app

Puoi monitorare i primi test e verificare le risposte dell'assistente in tempo reale.