Entrenament inicial

Aquesta fase serveix per preparar el teu assistent abans que els clients comencin a utilitzar-lo. T'assegura que les respostes siguin correctes en els temes més importants.

Com funciona

L'objectiu no és la perfecció absoluta, sinó la seguretat en els punts crítics. Per exemple, si vens un producte a 50 euros i reps reserves de 9:00 a 18:00, l'assistent ha de saber respondre correctament a aquestes dues informacions abans d'anar en línia. Tot el reste s'ajustarà amb l'ús real dels teus clients.

Què has de fer tu

Per completar l'entrenament inicial, segueix aquesta llista:

1. ** Puja els continguts principals**: insereix la informació bàsica del teu negoci seguint la guia sobre Escriure continguts.
2. Crea les FAQ crítiques: defineix les respostes a les preguntes que no poden tenir errors, com s'explica a Faq.
3. Configura el to: decideix si l'assistent ha de ser formal o col·loquial a Personalització.
4. Configura el traspàs a l'operador: estableix quan l'assistent ha de passar la conversa a una persona a Operatore.
5. Activa els canals: connecta l'assistent a email, social o altres eines mitjançant les Integrazioni.
6. Fes proves: testa el sistema fent preguntes de prova, com es descriu a Verifica.

Què fa glacom®

L'equip de glacom® et suporta en el control final. Junts verificareu que els punts crítics estiguin coberts i que l'assistent es comporti com vols abans del go-live.

Limits

L'entrenament inicial no fa que l'assistent sigui omniscient. Si un client fa una pregunta sobre un tema que no has pujat, l'assistent no podrà inventar la resposta.

Problemes freqüents

• L'assistent no respon a una pregunta específica? → Verifica que hagis inserit aquesta informació entre els continguts o a les FAQ.
• El to no és el correcte? → Modifica els ajustos de personalització i torna a fer un test.
• He d'esperar que sigui perfecte per anar en línia? → No, n'hi ha prou que sigui fiable en els temes crítics; la resta s'està millorant amb l'entrenament continu.

Des de l'app

Pots monitoritzar els primers tests i verificar les respostes de l'assistent en temps real.