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Entraînement initial

Cette phase sert à préparer ton assistant avant que les clients ne commencent à l'utiliser. Elle t'assure que les réponses sont correctes sur les sujets les plus importants.

Comment ça fonctionne

L'objectif n'est pas la perfection absolue, mais la sécurité sur les points critiques. Par exemple, si tu vends un produit à 50 euros et que tu reçois des réservations de 9h00 à 18h00, l'assistant doit savoir répondre correctement à ces deux informations avant d'être en ligne. Tout le reste sera affiné avec l'usage réel de tes clients.

Ce que tu dois faire

Pour compléter l'entraînement initial, suis cette checklist :

  1. Charge les contenus principaux : insère les informations de base de ton activité en suivant le guide sur Écrire des contenus.
  2. Crée les FAQ critiques : définis les réponses aux questions qui ne peuvent pas contenir d'erreurs, comme expliqué dans Faq.
  3. Règle le ton : décide si l'assistant doit être formel ou familier dans Personnalisation.
  4. Configure le transfert à l'opérateur : établis quand l'assistant doit passer la conversation à une personne dans Operatore.
  5. Active les canaux : connecte l'assistant aux emails, réseaux sociaux ou autres outils via les Intégrations.
  6. Fais des tests : teste le système en posant des questions d'essai, comme décrit dans Vérification.

Ce que fait glacom®

L'équipe de glacom® te soutient pour le contrôle final. Ensemble, vous vérifierez que les points critiques sont couverts et que l'assistant se comporte comme tu le souhaites avant le go-live.

Limites

L'entraînement initial ne rend pas l'assistant omniscient. Si un client pose une question sur un sujet que tu n'as pas chargé, l'assistant ne pourra pas inventer la réponse.

Problèmes fréquents

  • L'assistant ne répond pas à une question spécifique ? → Vérifie que tu as inséré cette information dans les contenus ou les FAQ.
  • Le ton n'est pas le bon ? → Modifie les paramètres de personnalisation et refais un test.
  • Dois-je attendre qu'il soit parfait pour être en ligne ? → Non, il suffit qu'il soit fiable sur les thèmes critiques ; le reste s'améliore avec l'entraînement continu.

Depuis l'app

Tu peux surveiller les premiers tests et vérifier les réponses de l'assistant en temps réel.