Erstes Training¶

Diese Phase dient dazu, deinen Assistant vorzubereiten, bevor Kunden ihn nutzen. So stellst du sicher, dass die Antworten bei den wichtigsten Themen korrekt sind.

Wie es funktioniert¶

Das Ziel ist nicht absolute Perfektion, sondern Sicherheit bei kritischen Punkten. Wenn du zum Beispiel ein Produkt für 50 Euro verkaufst und Buchungen von 9:00 bis 18:00 Uhr annimmst, muss der Assistant diese beiden Informationen korrekt beantworten können, bevor er online geht. Alles andere wird durch die reale Nutzung deiner Kunden verfeinert.

Was du tun musst¶

Um das erste Training abzuschließen, folge dieser Checklist:

Hauptinhalte hochladen: Gib die Basisinformationen deines Unternehmens ein. Folge dazu dem Guide zum Inhalte schreiben.
Kritische FAQ erstellen: Definiere Antworten auf Fragen, die keine Fehler enthalten dürfen, wie in Faq erklärt.
Tonfall festlegen: Entscheide in Personalisierung, ob der Assistant formell oder locker sein soll.
Übergabe an Mitarbeiter konfigurieren: Lege fest, wann der Assistant das Gespräch an eine Person übergeben soll, unter Operatore.
Kanäle aktivieren: Verbinde den Assistant mit E-Mail, Social Media oder anderen Tools über die Integrationen.
Tests durchführen: Teste das System mit Testfragen, wie in Verifica beschrieben.

Was glacom® macht¶

Das Team von glacom® unterstützt dich bei der finalen Kontrolle. Gemeinsam prüft ihr, ob die kritischen Punkte abgedeckt sind und ob sich der Assistant vor dem Go-live so verhält, wie du es möchtest.

Grenzen¶

Das erste Training macht den Assistant nicht allwissend. Wenn ein Kunde eine Frage zu einem Thema stellt, das du nicht hochgeladen hast, kann der Assistant die Antwort nicht erfinden.

Häufige Probleme¶

Der Assistant antwortet nicht auf eine spezifische Frage? → Prüfe, ob du diese Information in den Inhalten oder in den FAQ hinterlegt hast.
Der Tonfall ist nicht richtig? → Ändere die Personalisierungseinstellungen und mache einen neuen Test.
Muss ich warten, bis er perfekt ist, bevor ich online gehe? → Nein, es reicht, wenn er bei kritischen Themen zuverlässig ist. Der Rest verbessert sich durch kontinuierliches Training.

In der App

Du kannst die ersten Tests überwachen und die Antworten des Assistant in Echtzeit prüfen.