Entrenamiento inicial

Esta fase sirve para preparar tu asistente antes de que los clientes empiecen a usarlo. Te asegura que las respuestas sean correctas en los temas más importantes.

Cómo funciona

El objetivo no es la perfección absoluta, sino la seguridad en los puntos críticos. Por ejemplo, si vendes un producto a 50 euros y recibes reservas de 9:00 a 18:00, el asistente debe saber responder correctamente a estas dos informaciones antes de ir online. Todo lo demás se irá ajustando con el uso real de tus clientes.

Qué tienes que hacer tú

Para completar el entrenamiento inicial, sigue esta checklist:

1. Sube los contenidos principales: introduce la información básica de tu negocio siguiendo la guía sobre Escribir contenidos.
2. Crea las FAQ críticas: define las respuestas a las preguntas que no pueden tener errores, como se explica en Faq.
3. Configura el tono: decide si el asistente debe ser formal o coloquial en Personalización.
4. Configura el traspaso al operador: establece cuándo el asistente debe pasar la conversación a una persona en Operatore.
5. Activa los canales: conecta el asistente a email, social u otras herramientas mediante las Integrazioni.
6. Haz pruebas: testea el sistema haciendo preguntas de prueba, como se describe en Verifica.

Qué hace glacom®

El equipo de glacom® te apoya en el control final. Juntos verificaréis que los puntos críticos estén cubiertos y que el asistente se comporte como deseas antes del go-live.

Límites

El entrenamiento inicial no hace que el asistente sea omnisciente. Si un cliente hace una pregunta sobre un tema que no has subido, el asistente no podrá inventar la respuesta.

Problemas frecuentes

• ¿El asistente no responde a una pregunta específica? → Verifica que hayas incluido esa información en los contenidos o en las FAQ.
• ¿El tono no es el adecuado? → Modifica los ajustes de personalización y haz otra prueba.
• ¿Debo esperar a que sea perfecto para ir online? → No, basta con que sea fiable en los temas críticos; lo demás se mejora con el entrenamiento continuo.

Desde la app

Puedes monitorizar las primeras pruebas y verificar las respuestas del asistente en tiempo real.