Audio : messages vocaux

Permet à ton assistant d'écouter les messages vocaux des clients et de répondre à la voix. C'est utile pour rendre la communication plus naturelle sur des canaux comme WhatsApp et Telegram.

Comment ça fonctionne

Le système écoute le fichier audio et le transforme en texte pour comprendre la demande. Par exemple, si un client envoie un vocal en demandant : "Salut, à quelle heure fermez-vous demain ?", l'assistant comprend la question et répond avec l'horaire correct. Si le canal le permet, l'assistant répond à son tour avec un message vocal au lieu du texte.

Tu peux gérer la façon dont l'assistant répond en consultant la section personnalisation.

Ce que tu dois faire

Rien : le service est actif automatiquement sur les canaux qui supportent l'audio.

Ce que fait glacom®

glacom.AI reçoit le fichier audio, le transcrit en temps réel et analyse le contenu en utilisant les informations chargées dans connaissance. Si prévu, il génère une réponse vocale naturelle pour l'utilisateur.

Limites

Le système peut avoir des difficultés dans ces cas : - Bruit de fond très fort qui couvre la voix. - Dialectes très prononcés ou accents extrêmement marqués. - Messages vocaux excessivement longs.

Problèmes fréquents

• L'assistant a mal compris un mot ? → Vérifie la transcription dans conversations et utilise erreurs et corrections pour affiner la réponse.
• Le client parle un dialecte et le système ne comprend pas ? → Dans ce cas, l'assistant peut demander des précisions ou tu peux intervenir via opérateur.
• Peut-on l'utiliser sur chaque réseau social ? → Uniquement sur les canaux qui proposent une API compatible avec l'envoi et la réception d'audio, comme expliqué dans intégrations.

Depuis l'app

Tu peux écouter les messages vocaux reçus des clients et lire la transcription textuelle générée.