Audio: Sprachnachrichten

Ermöglicht deinem Assistant, die Sprachnachrichten deiner Kunden zu hören und per Sprache zu antworten. Das macht die Kommunikation auf Kanälen wie WhatsApp und Telegram natürlicher.

Wie es funktioniert

Das System hört die Audiodatei und wandelt sie in Text um, um die Anfrage zu verstehen. Wenn ein Kunde zum Beispiel eine Sprachnachricht sendet: "Hallo, wann schließt ihr morgen?", versteht der Assistant die Frage und antwortet mit der korrekten Uhrzeit. Wenn der Kanal es erlaubt, antwortet der Assistant ebenfalls mit einer Sprachnachricht statt mit Text.

Du kannst steuern, wie der Assistant antwortet, indem du den Bereich personalisierung aufrufst.

Was du tun musst

Nichts: Der Dienst ist auf Kanälen, die Audio unterstützen, automatisch aktiv.

Was glacom® macht

glacom.AI empfängt die Audiodatei, transkribiert sie in Echtzeit und analysiert den Inhalt mithilfe der in conoscenza hochgeladenen Informationen. Falls vorgesehen, generiert es eine natürliche Sprachantwort für den Nutzer.

Einschränkungen

Das System kann in diesen Fällen Schwierigkeiten haben: - Sehr starke Hintergrundgeräusche, die die Stimme überlagern. - Sehr starke Dialekte oder extrem ausgeprägte Akzente. - Übermäßig lange Sprachnachrichten.

Häufige Probleme

• Der Assistant hat ein Wort falsch verstanden? → Prüfe die Transkription unter conversazioni und nutze errori e correzioni, um die Antwort zu präzisieren.
• Der Kunde spricht einen Dialekt und das System versteht ihn nicht? → In diesem Fall könnte der Assistant um Klärung bitten oder du greifst über operatore ein.
• Kann man es auf jedem Social Network nutzen? → Nur auf Kanälen, die eine API für das Senden und Empfangen von Audio bereitstellen, wie in integrazioni erklärt.

In der App

Du kannst die von Kunden erhaltenen Sprachnachrichten anhören und die generierte Text-Transkription lesen.