Audio: mensajes de voz¶
Permite que tu asistente escuche los mensajes de voz de los clientes y responda por voz. Te sirve para hacer la comunicación más natural en canales como WhatsApp y Telegram.
Cómo funciona¶
El sistema escucha el archivo de audio y lo transforma en texto para entender la solicitud. Por ejemplo, si un cliente envía un audio preguntando: "¿Hola, a qué hora cerráis mañana?", el asistente entiende la pregunta y responde con el horario correcto. Si el canal lo permite, el asistente responde a su vez con un mensaje de voz en lugar de texto.
Puedes gestionar cómo responde el asistente consultando la sección de personalización.
Qué tienes que hacer tú¶
Nada: el servicio está activo automáticamente en los canales que soportan audio.
Qué hace glacom®¶
glacom.AI recibe el archivo de audio, lo transcribe en tiempo real y analiza el contenido usando la información cargada en conoscenza. Si está previsto, genera una respuesta de voz natural para el usuario.
Límites¶
El sistema puede tener dificultades en estos casos: - Ruido de fondo muy fuerte que cubra la voz. - Dialectos muy cerrados o acentos extremadamente marcados. - Mensajes de voz excesivamente largos.
Problemas frecuentes¶
- ¿El asistente ha entendido mal una palabra? → Revisa la transcripción en conversazioni y usa errori e correzioni para ajustar la respuesta.
- ¿El cliente habla un dialecto y el sistema no entiende? → En este caso el asistente podría pedir aclaraciones o puedes intervenir tú a través de operatore.
- ¿Se puede usar en cualquier red social? → Solo en los canales que exponen una API compatible con el envío y recepción de audio, como se explica en integrazioni.
Desde la app
Puedes escuchar los mensajes de voz recibidos de los clientes y leer la transcripción de texto generada.