Áudio: mensagens de voz

Permite que o teu assistente ouça as mensagens de voz dos clientes e responda por voz. Serve para tornar a comunicação mais natural em canais como WhatsApp e Telegram.

Como funciona

O sistema ouve o ficheiro de áudio e transforma-o em texto para compreender o pedido. Por exemplo, se um cliente envia um áudio a perguntar: "Olá, a que horas fecham amanhã?", o assistente compreende a pergunta e responde com o horário correto. Se o canal o permitir, o assistente responde também com uma mensagem de voz em vez de texto.

Podes gerir a forma como o assistente responde consultando a secção de personalização.

O que tens de fazer

Nada: o serviço está ativo automaticamente nos canais que suportam áudio.

O que faz o glacom®

O glacom.AI recebe o ficheiro de áudio, transcreve-o em tempo real e analisa o conteúdo usando as informações carregadas em conoscenza. Se previsto, gera uma resposta de voz natural para o utilizador.

Limites

O sistema pode ter dificuldades nestes casos: - Ruído de fundo muito forte que cubra a voz. - Dialetos muito fechados ou sotaques extremamente marcados. - Mensagens de voz excessivamente longas.

Problemas frequentes

• O assistente percebeu mal uma palavra? → Verifica a transcrição em conversazioni e usa errori e correzioni para refinar a resposta.
• O cliente fala um dialeto e o sistema não percebe? → Neste caso, o assistente poderá pedir esclarecimentos ou podes intervir tu através de operatore.
• Pode ser usado em qualquer rede social? → Apenas nos canais que disponibilizam uma API compatível com o envio e receção de áudio, como explicado em integrazioni.

Na app

Podes ouvir as mensagens de voz recebidas dos clientes e ler a transcrição textual gerada.