Audio: messaggi vocali¶
Permette al tuo assistente di ascoltare i messaggi vocali dei clienti e rispondere a voce. Ti serve per rendere la comunicazione più naturale su canali come WhatsApp e Telegram.
Come funziona¶
Il sistema ascolta il file audio e lo trasforma in testo per capire la richiesta. Ad esempio, se un cliente invia un vocale chiedendo: "Ciao, a che ora chiudete domani?", l'assistente capisce la domanda e risponde con l'orario corretto. Se il canale lo permette, l'assistente risponde a sua volta con un messaggio vocale invece che con il testo.
Puoi gestire come l'assistente risponde consultando la sezione personalizzazione.
Cosa devi fare tu¶
Niente: il servizio è attivo automaticamente sui canali che supportano l'audio.
Cosa fa glacom®¶
glacom.AI riceve il file audio, lo trascrive in tempo reale e analizza il contenuto usando le informazioni caricate in conoscenza. Se previsto, genera una risposta vocale naturale per l'utente.
Limiti¶
Il sistema può avere difficoltà in questi casi: - Rumore di fondo molto forte che copre la voce. - Dialetti molto stretti o accenti estremamente marcati. - Messaggi vocali eccessivamente lunghi.
Problemi frequenti¶
- L'assistente ha capito male una parola? → Controlla la trascrizione in conversazioni e usa errori e correzioni per affinare la risposta.
- Il cliente parla un dialetto e il sistema non capisce? → In questo caso l'assistente potrebbe chiedere chiarimenti o puoi intervenire tu tramite operatore.
- Si può usare su ogni social? → Solo sui canali che espongono un'API compatibile con l'invio e ricezione di audio, come spiegato in integrazioni.
Dall'app
Puoi ascoltare i messaggi vocali ricevuti dai clienti e leggere la trascrizione testuale generata.