Àudio: missatges de veu¶
Permet que el teu assistent escolti els missatges de veu dels clients i respondi amb veu. Et serveix per fer que la comunicació sigui més natural en canals com WhatsApp i Telegram.
Com funciona¶
El sistema escolta el fitxer d'àudio i el transforma en text per entendre la sol·licitud. Per exemple, si un client envia un àudio preguntant: "Hola, a quina hora tanqueu demà?", l'assistent entén la pregunta i respon amb l'horari correcte. Si el canal ho permet, l'assistent respon també amb un missatge de veu en lloc de text.
Pots gestionar com respon l'assistent consultant la secció de personalització.
Què has de fer tu¶
Res: el servei està actiu automàticament en els canals que suporten l'àudio.
Què fa glacom®¶
glacom.AI rep el fitxer d'àudio, el transcriu en temps real i analitza el contingut utilitzant la informació carregada a conoscenza. Si està previst, genera una resposta de veu natural per a l'usuari.
Limits¶
El sistema pot tenir dificultats en aquests casos: - Soroll de fons molt fort que cobreix la veu. - Dialectes molt marcats o accents extremadament forts. - Missatges de veu excessivament llargs.
Problemes freqüents¶
- L'assistent ha entès malament una paraula? → Revisa la transcripció a conversazioni i usa errori e correzioni per afinar la resposta.
- El client parla un dialecte i el sistema no l'entén? → En aquest cas l'assistent podria demanar aclariments o pots intervenir tu mitjançant l'operatore.
- Es pot usar en qualsevol xarxa social? → Només en els canals que exposen una API compatible amb l'enviament i recepció d'àudio, com s'explica a integrazioni.
Des de l'app
Pots escoltar els missatges de veu rebuts dels clients i llegir la transcripció textual generada.