AI Act i transparència

La regla europea més concreta per qui utilitza un bot amb els clients: les persones han de saber que estan parlant amb una màquina. Això és com ho garantim.

Com funciona

L'AI Act, el reglament europeu sobre la intel·ligència artificial, demana transparència: qui interactueix amb un sistema automàtic ha de poder entendre-ho. Amb glacom® això ja està configurat:

• Chatbot: es presenta com a assistent virtual i l'aspecte del xat no imita una persona real.
• Callbot: ho diu al començament de la trucada, abans d'entrar en el tema.
• Passatge a operador: quan la conversa passa a una persona real, el canvi és visible: el client sap quan parla amb el bot i quan amb un humà.

Què has de fer tu

Res tècnic. Dos detalls:

1. No ens mengis de fer veure que el bot és una persona: no ho fem, i és la cosa que l'AI Act prohibeix més clarament.
2. Si personalitzes els missatges de benvinguda, deixa la presentació com a assistent: forma part de la transparència (i els clients ho agraïen més del que penses).

Què fa glacom®

Mantenim els sistemes alineats amb les obligacions de transparència de l'AI Act per a la categoria de sistemes a què pertanyen els chatbot i callbot. Si les obligacions canvien, adaptem la plataforma sense que hagis de fer res.

Limits

• Aquesta pàgina cobreix la transparència dels bots. Si fas servir la IA per a altres objectius interns de la teva empresa, aquests estan fora del perímetre de glacom®.
• No és assessorament legal: per a avaluacions sobre la teva situació específica necessites el teu assessor.

Des de l'app

No aplicable: la transparència està integrada als bots, no és una funció per configurar.