AI Act et transparence

La règle européenne la plus concrète pour ceux qui utilisent un bot avec des clients : les personnes doivent savoir qu'elles parlent avec une machine. Voici comment nous le garantissons.

Comment ça fonctionne

L'AI Act, le règlement européen sur l'intelligence artificielle, exige de la transparence : toute personne interagissant avec un système automatique doit pouvoir le comprendre. Avec glacom®, c'est déjà configuré :

• Chatbot : il se présente comme assistant virtuel et l'aspect du chat n'imite pas une personne réelle.
• Callbot : il le précise au début de l'appel, avant d'entrer dans le vif du sujet.
• Passage à un opérateur : quand la conversation passe à une personne réelle, le changement est visible : le client sait quand il parle au bot et quand il parle à un humain.

Ce que tu dois faire

Rien de technique. Deux points d'attention :

1. Ne nous demande pas de faire croire que le bot est une personne : nous ne le faisons pas, et c'est ce que l'AI Act interdit le plus clairement.
2. Si tu personnalises les messages de bienvenue, garde la présentation en tant qu'assistant : cela fait partie de la transparence (et les clients l'apprécient plus que tu ne le penses).

Ce que fait glacom®

Nous maintenons les systèmes alignés sur les obligations de transparence de l'AI Act pour la catégorie de systèmes dont font partie les chatbot et callbot. Si les obligations changent, nous adaptons la plateforme sans que tu n'aies rien à faire.

Limites

• Cette page couvre la transparence des bots. Si tu utilises l'IA pour d'autres usages internes à ton entreprise, ceux-ci sont hors du périmètre glacom®.
• Ce n'est pas un conseil juridique : pour des évaluations sur ta situation spécifique, contacte ton consultant.

Depuis l'app

Non applicable : la transparence est intégrée aux bots, ce n'est pas une fonction à configurer.