AI Act und Transparenz

Die konkretste europäische Regel für alle, die einen Bot im Kundenkontakt einsetzen: Menschen müssen wissen, dass sie mit einer Maschine sprechen. So stellen wir das sicher.

Wie es funktioniert

Der AI Act, die europäische Verordnung über künstliche Intelligenz, fordert Transparenz: Wer mit einem automatischen System interagiert, muss das erkennen können. Bei glacom® ist das bereits eingestellt:

• Chatbot: Er stellt sich als virtueller Assistent vor und das Design des Chats imitiert keine echte Person.
• Callbot: Er sagt es zu Beginn des Anrufs, bevor es ins Detail geht.
• Übergabe an Mitarbeiter: Wenn das Gespräch an eine echte Person übergeben wird, ist der Wechsel sichtbar: Der Kunde weiß, wann er mit dem Bot und wann mit einem Menschen spricht.

Was du tun musst

Nichts Technisches. Achte nur auf zwei Dinge:

1. Bitte uns nicht darum, dass der Bot so tut, als sei er eine Person: Das machen wir nicht, und genau das verbietet der AI Act am deutlichsten.
2. Wenn du die Begrüßungsnachrichten anpasst, lass die Vorstellung als Assistent stehen: Das gehört zur Transparenz (und Kunden schätzen das mehr, als du denkst).

Was glacom® macht

Wir halten die Systeme im Einklang mit den Transparenzpflichten des AI Act für die Kategorie, zu der Chatbots und Callbots gehören. Wenn sich die Pflichten ändern, passen wir die Plattform an, ohne dass du etwas tun musst.

Grenzen

• Diese Seite behandelt die Transparenz der Bots. Wenn du KI für andere interne Zwecke in deinem Unternehmen nutzt, liegt das außerhalb des Bereichs von glacom®.
• Dies ist keine Rechtsberatung: Für Bewertungen deiner spezifischen Situation benötigst du deinen Berater.

In der App

Nicht anwendbar: Die Transparenz ist in die Bots integriert und keine Funktion, die konfiguriert werden muss.