AI Act y transparencia

La regla europea más concreta para quien usa un bot con los clientes: las personas deben saber que están hablando con una máquina. Así es como lo garantizamos.

Cómo funciona

El AI Act, el reglamento europeo sobre inteligencia artificial, pide transparencia: quien interactúe con un sistema automático debe poder entenderlo. Con glacom® esto ya está configurado:

• Chatbot: se presenta como asistente virtual y el aspecto del chat no imita a una persona real.
• Callbot: lo dice al inicio de la llamada, antes de entrar en materia.
• Paso a operador: cuando la conversación pasa a una persona real, el cambio es visible: el cliente sabe cuándo habla con el bot y cuándo con un humano.

Qué tienes que hacer tú

Nada técnico. Dos precauciones:

1. No nos pidas que hagamos fingir que el bot es una persona: no lo hacemos, y es lo que el AI Act prohíbe más claramente.
2. Si personalizas los mensajes de bienvenida, mantén la presentación como asistente: es parte de la transparencia (y los clientes lo aprecian más de lo que crees).

Qué hace glacom®

Mantenemos los sistemas alineados con las obligaciones de transparencia del AI Act para la categoría de sistemas a la que pertenecen chatbot y callbot. Si las obligaciones cambian, adaptamos la plataforma sin que tengas que hacer nada.

Límites

• Esta página cubre la transparencia de los bots. Si usas la IA para otros fines internos de tu empresa, esos quedan fuera del perímetro de glacom®.
• No es asesoría legal: para evaluaciones sobre tu situación específica necesitas a tu consultor.

Desde la app

No aplicable: la transparencia está integrada en los bots, no es una función que debas configurar.