Treinar o teu assistente¶
Treinar significa fazer o bot melhorar com o uso: adicionar o que falta, corrigir o que está errado, atualizar o que muda. Não é uma fase: é uma rotina leve que dura enquanto durar o serviço.
Como funciona¶
A lógica é simples: antes do go-live cobrem-se os temas que mais importam, depois vais online e o bot refina-se no uso real. Sem questionários infinitos, sem rotinas obrigatórias: as perguntas reais dos teus clientes dizem melhor do que qualquer pessoa o que falta, o sistema deteta-as e as lacunas são preenchidas gradualmente.
Os 5 tipos de treino¶
| Tipo | Quando | Quem faz |
|---|---|---|
| Inicial | Antes do go-live | Tu e glacom®, juntos |
| Automático | Sempre | O sistema |
| Contínuo | Sempre, no uso real | O sistema e glacom®, tu quando notas algo |
| Por feedback | A cada sinalização | Tu ou glacom® |
| Por casos | Quando algo muda | Tu |
O que tens de fazer¶
Duas coisas, quando acontecem: sinalizar uma resposta errada quando a notares (na app demora trinta segundos) e atualizar-nos quando algo muda na empresa: um produto novo, uma promoção, um encerramento. O resto funciona sozinho.
O que a glacom® faz¶
O sistema deteta sozinho as perguntas que ficaram sem resposta e mantém as fontes automáticas atualizadas. Os especialistas da glacom® intervêm nas sinalizações relativas ao funcionamento: vê Sinalizar à glacom®.
Limites¶
- O treino melhora as respostas, não transforma o bot num funcionário: o que esperar continua a ser válido mesmo após meses.
- O bot não treina sozinho com as conversas sem controlo humano: é uma escolha, vê Conversas passadas.
Na app
Grande parte do treino é feita comodamente na app: ler conversas, avaliar respostas, adicionar FAQ.