Las notificaciones¶
Recibe avisos en tiempo real sobre lo que pasa con tus clientes y gestiona cuándo quieres que te molesten.
Cómo funciona¶
Las notificaciones te avisan cuando el Assistant no puede gestionar todo solo o cuando hay una interacción importante. Por ejemplo: un cliente pide hablar con un humano para cambiar la hora de una cita, o un usuario envía una respuesta a un ticket abierto.
Puedes elegir qué avisos recibir y configurar los horarios de notificación para no recibir molestias por la noche o durante el fin de semana.
Qué tienes que hacer tú¶
- Entra en los ajustes de la app.
- Selecciona los tipos de notificación que quieres activar:
- Nueva conversación: cuando un cliente empieza a escribir.
- Solicitud de operador: cuando el cliente pide explícitamente hablar contigo.
- Llamada recibida: por cada interacción gestionada por el callbot.
- Falta detectada: cuando el Assistant no encuentra una respuesta en la conoscenza.
- Respuesta a un ticket: cuando un cliente responde a un reporte en ticket.
- Configura tus horarios de disponibilidad para filtrar los avisos.
Tip
Te recomendamos mantener siempre activas las notificaciones de "solicitud de operador" y "respuesta a un ticket" para no perder los contactos más urgentes.
Qué hace glacom®¶
La plataforma glacom.AI monitoriza cada interacción y envía el aviso instantáneo a tu dispositivo en cuanto ocurre el evento seleccionado.
Límites¶
Las notificaciones dependen de los ajustes de ahorro de energía de tu smartphone: si el teléfono bloquea la app en segundo plano, podrías recibir el aviso con retraso.
Problemas frecuentes¶
- ¿No recibo los avisos? → Comprueba que las notificaciones de la app estén habilitadas en los ajustes de tu smartphone.
- ¿Recibo demasiadas notificaciones? → Desactiva los avisos de "nuevas conversaciones" y deja solo los críticos.
- ¿Llegan las notificaciones por la noche? → Verifica que hayas configurado correctamente los horarios de notificación en la app.
Desde la app
Puedes activar, desactivar y programar todas las notificaciones directamente desde el menú de ajustes.