Les notificacions¶
Rep avisos en temps real sobre què passa amb els teus clients i gestiona quan vols ser molestat.
Com funciona¶
Les notificacions t'avisen quan l'Assistant no pot gestionar-ho tot sol o quan hi ha una interacció important. Per exemple: un client demana parlar amb un humà per canviar l'horari d'una cita, o un usuari envia una resposta a un ticket obert.
Pots triar quins avisos rebre i configurar els horaris de notificació per no ser molestat a la nit o durant el cap de setmana.
Què has de fer tu¶
- Entra a els ajustos de l'app.
- Selecciona els tipus de notificació que vols activar:
- Nova conversa: quan un client comença a escriure.
- Sol·licitud d'operador: quan el client demana explícitament parlar amb tu.
- Trucada rebuta: per cada interacció gestionada pel callbot.
- Manca detectada: quan l'Assistant no troba una resposta a la conoscenza.
- Resposta a un ticket: quan un client respon a una incidència a ticket.
- Configura els teus horaris de disponibilitat per filtrar els avisos.
Tip
Et recomanem mantenir sempre actives les notificacions per a "sol·licitud d'operador" i "resposta a un ticket" per no perdre els contactes més urgents.
Què fa glacom®¶
La plataforma glacom.AI monitoritza cada interacció i envia l'avís instantani al teu dispositiu tan bon punt es produeix l'esdeveniment seleccionat.
Limits¶
Les notificacions depenen dels ajustos d'estalvi d'energia del teu smartphone: si el telèfon bloqueja l'app en segon pla, podries rebre l'avís amb retard.
Problemes freqüents¶
- No rebo els avisos? → Comprova que les notificacions de l'app estiguin habilitades als ajustos del teu smartphone.
- Rebo massa notificacions? → Desactiva els avisos per a les "noves converses" i manté només els crítics.
- Les notificacions arriben a la nit? → Verifica que hagis configurat correctament els horaris de notificació a l'app.
Des de l'app
Pots activar, desactivar i programar totes les notificacions directament des del menú d'ajustos.