Le notifiche¶
Ricevi avvisi in tempo reale su ciò che accade con i tuoi clienti e gestisci quando essere disturbato.
Come funziona¶
Le notifiche ti avvisano quando l'assistente non può gestire tutto da solo o quando c'è un'interazione importante. Per esempio: un cliente chiede di parlare con un umano per cambiare l'orario di un appuntamento, o un utente invia una risposta a un ticket aperto.
Puoi scegliere quali avvisi ricevere e impostare gli orari di notifica per non essere disturbato di notte o durante il weekend.
Cosa devi fare tu¶
- Entra nelle impostazioni dell'app.
- Seleziona i tipi di notifica che vuoi attivare:
- Nuova conversazione: quando un cliente inizia a scrivere.
- Richiesta di operatore: quando il cliente chiede esplicitamente di parlare con te.
- Chiamata ricevuta: per ogni interazione gestita dal callbot.
- Mancanza rilevata: quando l'assistente non trova una risposta nella conoscenza.
- Risposta a un ticket: quando un cliente risponde a una segnalazione in ticket.
- Imposta i tuoi orari di disponibilità per filtrare gli avvisi.
Tip
Ti consigliamo di tenere sempre attive le notifiche per "richiesta di operatore" e "risposta a un ticket" per non perdere i contatti più urgenti.
Cosa fa glacom®¶
La piattaforma glacom.AI monitora ogni interazione e invia l'avviso istantaneo al tuo dispositivo non appena si verifica l'evento selezionato.
Limiti¶
Le notifiche dipendono dalle impostazioni di risparmio energetico del tuo smartphone: se il telefono blocca l'app in background, potresti ricevere l'avviso in ritardo.
Problemi frequenti¶
- Non ricevo gli avvisi? → Controlla che le notifiche per l'app siano abilitate nelle impostazioni del tuo smartphone.
- Ricevo troppe notifiche? → Disattiva gli avvisi per le "nuove conversazioni" e tieni solo quelli critici.
- Le notifiche arrivano di notte? → Verifica di aver impostato correttamente gli orari di notifica nell'app.
Dall'app
Puoi attivare, disattivare e programmare tutte le notifiche direttamente dal menu impostazioni.