As notificações

Recebe avisos em tempo real sobre o que acontece com os teus clientes e gere quando queres ser incomodado.

Como funciona

As notificações avisam-te quando o assistente não consegue gerir tudo sozinho ou quando há uma interação importante. Por exemplo: um cliente pede para falar com um humano para alterar o horário de um agendamento, ou um utilizador envia uma resposta a um ticket aberto.

Podes escolher que avisos queres receber e definir os horários de notificação para não seres incomodado à noite ou durante o fim de semana.

O que tens de fazer

1. Entra nas definições da app.
2. Seleciona os tipos de notificação que queres ativar:
   • Nova conversa: quando um cliente começa a escrever.
   • Pedido de operador: quando o cliente pede explicitamente para falar contigo.
   • Chamada recebida: para cada interação gerida pelo callbot.
   • Falta detetada: quando o assistente não encontra uma resposta na conoscenza.
   • Resposta a um ticket: quando um cliente responde a uma ocorrência em ticket.
3. Define os teus horários de disponibilidade para filtrar os avisos.

Tip

Recomendamos que mantenhas sempre ativas as notificações para "pedido de operador" e "resposta a um ticket" para não perderes os contactos mais urgentes.

O que faz o glacom®

A plataforma glacom.AI monitoriza cada interação e envia o aviso instantâneo para o teu dispositivo assim que ocorre o evento selecionado.

Limites

As notificações dependem das definições de poupança de energia do teu smartphone: se o telemóvel bloquear a app em segundo plano, podes receber o aviso com atraso.

Problemas frequentes

• Não recebo os avisos? → Verifica se as notificações para a app estão ativadas nas definições do teu smartphone.
• Recebo notificações a mais? → Desativa os avisos para "novas conversas" e mantém apenas os críticos.
• As notificações chegam à noite? → Verifica se definiste corretamente os horários de notificação na app.

Na app

Podes ativar, desativar e programar todas as notificações diretamente no menu de definições.