Les notifications¶
Reçois des alertes en temps réel sur ce qui se passe avec tes clients et gère quand tu souhaites être dérangé.
Comment ça marche¶
Les notifications t'avertissent quand l'Assistant ne peut pas tout gérer seul ou quand il y a une interaction importante. Par exemple : un client demande à parler à un humain pour changer l'horaire d'un rendez-vous, ou un utilisateur envoie une réponse à un ticket ouvert.
Tu peux choisir quelles alertes recevoir et configurer les horaires de notification pour ne pas être dérangé la nuit ou pendant le week-end.
Ce que tu dois faire¶
- Entre dans les paramètres de l'app.
- Sélectionne les types de notifications que tu veux activer :
- Nouvelle conversation : quand un client commence à écrire.
- Demande d'opérateur : quand le client demande explicitement à te parler.
- Appel reçu : pour chaque interaction gérée par le callbot.
- Manque détecté : quand l'Assistant ne trouve pas de réponse dans la conoscenza.
- Réponse à un ticket : quand un client répond à un signalement dans ticket.
- Configure tes horaires de disponibilité pour filtrer les alertes.
Tip
Nous te conseillons de toujours laisser actives les notifications pour "demande d'opérateur" et "réponse à un ticket" pour ne pas manquer les contacts les plus urgents.
Ce que fait glacom®¶
La plateforme glacom.AI surveille chaque interaction et envoie l'alerte instantanée sur ton appareil dès que l'événement sélectionné se produit.
Limites¶
Les notifications dépendent des paramètres d'économie d'énergie de ton smartphone : si le téléphone bloque l'app en arrière-plan, tu pourrais recevoir l'alerte avec retard.
Problèmes fréquents¶
- Je ne reçois pas les alertes ? → Vérifie que les notifications pour l'app sont activées dans les paramètres de ton smartphone.
- Je reçois trop de notifications ? → Désactive les alertes pour les "nouvelles conversations" et garde seulement les plus critiques.
- Les notifications arrivent la nuit ? → Vérifie que tu as correctement configuré les horaires de notification dans l'app.
Depuis l'app
Tu peux activer, désactiver et programmer toutes les notifications directement depuis le menu paramètres.