Benachrichtigungen¶
Erhalte Echtzeit-Warnungen über deine Kunden und verwalte, wann du gestört werden möchtest.
Wie es funktioniert¶
Benachrichtigungen informieren dich, wenn der Assistant nicht alles alleine bewältigen kann oder wenn es eine wichtige Interaktion gibt. Zum Beispiel: Ein Kunde möchte mit einem Menschen sprechen, um einen Termin zu verschieben, oder ein Nutzer antwortet auf ein offenes Ticket.
Du kannst wählen, welche Warnungen du erhalten möchtest, und die Benachrichtigungszeiten festlegen, damit du nachts oder am Wochenende nicht gestört wirst.
Was du tun musst¶
- Gehe in die App-Einstellungen.
- Wähle die Benachrichtigungstypen aus, die du aktivieren möchtest:
- Neue Konversation: wenn ein Kunde beginnt zu schreiben.
- Operator-Anfrage: wenn der Kunde explizit darum bittet, mit dir zu sprechen.
- Anruf erhalten: für jede Interaktion, die vom callbot verwaltet wird.
- Fehlende Information erkannt: wenn der Assistant keine Antwort in der conoscenza findet.
- Antwort auf ein Ticket: wenn ein Kunde auf eine Meldung in ticket antwortet.
- Lege deine Verfügbarkeitszeiten fest, um die Warnungen zu filtern.
Tip
Wir empfehlen dir, die Benachrichtigungen für "Operator-Anfrage" und "Antwort auf ein Ticket" immer aktiviert zu lassen, um die dringendsten Kontakte nicht zu verpassen.
Was glacom® macht¶
Die Plattform glacom.AI überwacht jede Interaktion und sendet die sofortige Warnung an dein Gerät, sobald das ausgewählte Ereignis eintritt.
Einschränkungen¶
Die Benachrichtigungen hängen von den Energiespareinstellungen deines Smartphones ab: Wenn das Telefon die App im Hintergrund blockiert, erhältst du die Warnung eventuell verzögert.
Häufige Probleme¶
- Ich erhalte keine Warnungen? → Prüfe, ob die Benachrichtigungen für die App in den Einstellungen deines Smartphones aktiviert sind.
- Ich erhalte zu viele Benachrichtigungen? → Deaktiviere die Warnungen für "neue Konversationen" und behalte nur die kritischen.
- Die Benachrichtigungen kommen nachts an? → Überprüfe, ob du die Benachrichtigungszeiten in der App korrekt eingestellt hast.
In der App
Du kannst alle Benachrichtigungen direkt über das Einstellungsmenü aktivieren, deaktivieren und planen.