Numeri e orari¶

Gestisci come i clienti raggiungono il tuo callbot, quali numeri usare e come rispondere quando la tua azienda è chiusa.

Come funziona¶

Il sistema gestisce le chiamate in arrivo in base alle regole che decidi tu. Ad esempio, se il tuo negozio è aperto dalle 9:00 alle 18:00, puoi decidere che il callbot risponda sempre, oppure che trasferisca la chiamata a un umano solo in quell'orario. Se un cliente chiama alle 22:00 per conoscere il prezzo di un prodotto, il callbot risponde immediatamente senza che tu debba essere presente.

Un vantaggio fondamentale è che il sistema gestisce chiamate simultanee: il tuo cliente non sentirà mai il segnale di occupato, anche se dieci persone chiamano nello stesso istante.

Cosa devi fare tu¶

Scegli il numero: decidi se attivare un nuovo numero dedicato o se impostare la deviazione del tuo numero attuale verso glacom.AI.
Imposta gli orari: definisci i giorni e le ore di apertura della tua attività.
Scegli il comportamento: decidi cosa deve fare il sistema nei giorni festivi o fuori orario (ad esempio, dare informazioni e chiudere la chiamata o raccogliere un messaggio).
Definisci i messaggi: scrivi cosa deve dire il callbot quando accoglie il cliente in base all'orario.

Cosa fa glacom®¶

Il team di glacom® configura l'attivazione tecnica del numero e imposta le regole di instradamento delle chiamate secondo le tue indicazioni. Assicura che il collegamento tra la tua linea e il servizio sia stabile e che le deviazioni funzionino correttamente.

Limiti¶

Il callbot non può modificare autonomamente le impostazioni della tua linea telefonica esterna: ogni cambio di deviazione sul tuo numero fisico deve essere gestito tramite il tuo operatore telefonico. Il sistema non può "richiamare" i clienti in modo automatico senza un'integrazione specifica definita nel workflow.

Problemi frequenti¶

Il cliente sente occupato? → Impossibile, il sistema gestisce chiamate multiple contemporaneamente.
Posso cambiare gli orari in autonomia? → Sì, puoi aggiornare le fasce orarie e i messaggi di benvenuto.
Cosa succede nei festivi? → Il callbot segue le istruzioni che hai impostato per i giorni non lavorativi.

Dall'app

Puoi monitorare in tempo reale quante chiamate sono in corso e modificare rapidamente lo stato di disponibilità.