Números y horarios

Gestiona cómo los clientes contactan con tu callbot, qué números usar y cómo responder cuando tu empresa está cerrada.

Cómo funciona

El sistema gestiona las llamadas entrantes según las reglas que decidas. Por ejemplo, si tu tienda abre de 9:00 a 18:00, puedes decidir que el callbot responda siempre, o que transfiera la llamada a un humano solo en ese horario. Si un cliente llama a las 22:00 para saber el precio de un producto, el callbot responde inmediatamente sin que tengas que estar presente.

Una ventaja fundamental es que el sistema gestiona llamadas simultáneas: tu cliente nunca escuchará la señal de ocupado, aunque diez personas llamen al mismo instante.

Qué tienes que hacer tú

1. Elige el número: decide si activar un nuevo número dedicado o si configurar el desvío de tu número actual hacia glacom.AI.
2. Configura los horarios: define los días y las horas de apertura de tu negocio.
3. Elige el comportamiento: decide qué debe hacer el sistema en los días festivos o fuera de horario (por ejemplo, dar información y cerrar la llamada o recoger un mensaje).
4. Define los mensajes: escribe qué debe decir el callbot cuando reciba al cliente según el horario.

Qué hace glacom®

El equipo de glacom® configura la activación técnica del número y establece las reglas de enrutamiento de las llamadas según tus indicaciones. Asegura que la conexión entre tu línea y el servicio sea estable y que los desvíos funcionen correctamente.

Límites

El callbot no puede modificar autónomamente la configuración de tu línea telefónica externa: cada cambio de desvío en tu número físico debe gestionarse a través de tu operador telefónico. El sistema no puede "devolver la llamada" a los clientes de forma automática sin una integración específica definida en el workflow.

Problemas frecuentes

• ¿El cliente escucha el tono de ocupado? → Imposible, el sistema gestiona múltiples llamadas simultáneamente.
• ¿Puedo cambiar los horarios por mi cuenta? → Sí, puedes actualizar las franjas horarias y los mensajes de bienvenida.
• ¿Qué pasa en los festivos? → El callbot sigue las instrucciones que has configurado para los días no laborables.

Desde la app

Puedes monitorizar en tiempo real cuántas llamadas están en curso y modificar rápidamente el estado de disponibilidad.