Números e horários¶

Gere como os clientes chegam ao teu callbot, que números usar e como responder quando a tua empresa está fechada.

Como funciona¶

O sistema gere as chamadas recebidas com base nas regras que tu decides. Por exemplo, se a tua loja está aberta das 9:00 às 18:00, podes decidir que o callbot responda sempre, ou que transfira a chamada para um humano apenas nesse horário. Se um cliente ligar às 22:00 para saber o preço de um produto, o callbot responde imediatamente sem que tu precises de estar presente.

Uma vantagem fundamental é que o sistema gere chamadas simultâneas: o teu cliente nunca ouvirá o sinal de ocupado, mesmo que dez pessoas liguem no mesmo instante.

O que tens de fazer¶

Escolhe o número: decide se ativas um novo número dedicado ou se configuras o desvio do teu número atual para glacom.AI.
Configura os horários: define os dias e as horas de abertura da tua atividade.
Escolhe o comportamento: decide o que o sistema deve fazer nos feriados ou fora do horário (por exemplo, dar informações e encerrar a chamada ou recolher uma mensagem).
Define as mensagens: escreve o que o callbot deve dizer quando acolhe o cliente com base no horário.

O que faz a glacom®¶

A equipa da glacom® configura a ativação técnica do número e define as regras de encaminhamento das chamadas segundo as tuas indicações. Garante que a ligação entre a tua linha e o serviço é estável e que os desvios funcionam corretamente.

Limites¶

O callbot não pode modificar autonomamente as definições da tua linha telefónica externa: qualquer alteração de desvio no teu número físico deve ser gerida através do teu operador telefónico. O sistema não pode "retornar a chamada" aos clientes de forma automática sem uma integração específica definida no workflow.

Problemas frequentes¶

O cliente ouve sinal de ocupado? → Impossível, o sistema gere múltiplas chamadas simultaneamente.
Posso alterar os horários autonomamente? → Sim, podes atualizar as faixas horárias e as mensagens de boas-vindas.
O que acontece nos feriados? → O callbot segue as instruções que configuraste para os dias não úteis.

Na app

Podes monitorizar em tempo real quantas chamadas estão em curso e modificar rapidamente o estado de disponibilidade.