Números i horaris

Gestiona com els clients arriben al teu callbot, quins números utilitzar i com respondre quan la teva empresa estigui tancada.

Com funciona

El sistema gestiona les trucades entrants segons les regles que decideixis. Per exemple, si la teva botiga està oberta de 9:00 a 18:00, pots decidir que el callbot respongui sempre, o que transfereixi la trucada a un humà només en aquest horari. Si un client truca a les 22:00 per saber el preu d'un producte, el callbot respon immediatament sense que tu hagis d'estar present.

Un avantatge fonamental és que el sistema gestiona trucades simultànies: el teu client mai sentirà el senyal d'ocupat, encara que deu persones truquin al mateix instant.

Què has de fer tu

1. Tria el número: decideix si activar un nou número dedicat o si configurar el desviament del teu número actual cap a glacom.AI.
2. Configura els horaris: defineix els dies i les hores d'obertura de la teva activitat.
3. Tria el comportament: decideix què ha de fer el sistema els dies festius o fora d'horari (per exemple, donar informació i tancar la trucada o recollir un missatge).
4. Defineix els missatges: escriu què ha de dir el callbot quan acull el client segons l'horari.

Què fa glacom®

L'equip de glacom® configura l'activació tècnica del número i estableix les regles d'enrutament de les trucades segons les teves indicacions. Assegura que la connexió entre la teva línia i el servei sigui estable i que els desviaments funcionin correctament.

Limits

El callbot no pot modificar autonomament la configuració de la teva línia telefònica externa: cada canvi de desviament al teu número físic s'ha de gestionar a través del teu operador telefònic. El sistema no pot "tornar a trucar" els clients de manera automàtica sense una integració específica definida al workflow.

Problemes freqüents

• El client sent ocupat? → Impossible, el sistema gestiona trucades múltiples simultàniament.
• Puc canviar els horaris autonomament? → Sí, pots actualitzar els trams horaris i els missatges de benvinguda.
• Què passa els festius? → El callbot segueix les instruccions que has configurat per als dies no laborables.

Des de l'app

Pots monitoritzar en temps real quantes trucades hi ha en curs i modificar ràpidament l'estat de disponibilitat.