Numéros et horaires

Gère comment les clients joignent ton callbot, quels numéros utiliser et comment répondre quand ton entreprise est fermée.

Comment ça fonctionne

Le système gère les appels entrants selon les règles que tu décides. Par exemple, si ton magasin est ouvert de 9h00 à 18h00, tu peux décider que le callbot réponde toujours, ou qu'il transfère l'appel à un humain seulement durant cet horaire. Si un client appelle à 22h00 pour connaître le prix d'un produit, le callbot répond immédiatement sans que tu aies besoin d'être présent.

Un avantage fondamental est que le système gère les appels simultanés : ton client n'entendra jamais le signal d'occupation, même si dix personnes appellent au même instant.

Ce que tu dois faire

1. Choisis le numéro : décide si tu actives un nouveau numéro dédié ou si tu configures le transfert de ton numéro actuel vers glacom.AI.
2. Règle les horaires : définis les jours et les heures d'ouverture de ton activité.
3. Choisis le comportement : décide ce que le système doit faire les jours fériés ou hors horaires (par exemple, donner des informations et couper l'appel ou collecter un message).
4. Définis les messages : écris ce que le callbot doit dire quand il accueille le client selon l'horaire.

Ce que fait glacom®

L'équipe de glacom® configure l'activation technique du numéro et règle les règles d'acheminement des appels selon tes indications. Elle assure que la liaison entre ta ligne et le service est stable et que les transferts fonctionnent correctement.

Limites

Le callbot ne peut pas modifier autonomement les paramètres de ta ligne téléphonique externe : chaque changement de transfert sur ton numéro physique doit être géré via ton opérateur téléphonique. Le système ne peut pas "rappeler" les clients de manière automatique sans une intégration spécifique définie dans le workflow.

Problèmes fréquents

• Le client entend une tonalité occupée ? → Impossible, le système gère plusieurs appels simultanément.
• Je peux changer les horaires en autonomie ? → Oui, tu peux mettre à jour les tranches horaires et les messages de bienvenue.
• Que se passe-t-il les jours fériés ? → Le callbot suit les instructions que tu as configurées pour les jours non ouvrables.

Depuis l'app

Tu peux surveiller en temps réel combien d'appels sont en cours et modifier rapidement ton état de disponibilité.