Nummern und Öffnungszeiten¶

Verwalte, wie Kunden deinen Callbot erreichen, welche Nummern genutzt werden und wie geantwortet wird, wenn dein Unternehmen geschlossen ist.

So funktioniert es¶

Das System steuert eingehende Anrufe basierend auf deinen Regeln. Wenn dein Geschäft zum Beispiel von 9:00 bis 18:00 Uhr geöffnet ist, kannst du entscheiden, ob der Callbot immer antwortet oder den Anruf nur in dieser Zeit an einen Menschen weiterleitet. Wenn ein Kunde um 22:00 Uhr anruft, um den Preis eines Produkts zu erfahren, antwortet der Callbot sofort, ohne dass du anwesend sein musst.

Ein entscheidender Vorteil ist, dass das System gleichzeitige Anrufe bewältigt: Dein Kunde hört nie ein Besetztzeichen, selbst wenn zehn Personen im selben Moment anrufen.

Das musst du tun¶

Nummer wählen: Entscheide, ob du eine neue dedizierte Nummer aktivierst oder die Rufumleitung deiner aktuellen Nummer zu glacom.AI einrichtest.
Öffnungszeiten festlegen: Definiere die Tage und Uhrzeiten, zu denen dein Unternehmen geöffnet ist.
Verhalten wählen: Entscheide, was das System an Feiertagen oder außerhalb der Geschäftszeiten tun soll (zum Beispiel Informationen geben und das Gespräch beenden oder eine Nachricht aufnehmen).
Nachrichten definieren: Schreibe, was der Callbot sagen soll, wenn er den Kunden je nach Uhrzeit begrüßt.

Das macht glacom®¶

Das Team von glacom® konfiguriert die technische Aktivierung der Nummer und richtet die Regeln für das Call-Routing nach deinen Vorgaben ein. Es stellt sicher, dass die Verbindung zwischen deiner Leitung und dem Dienst stabil ist und die Umleitungen korrekt funktionieren.

Einschränkungen¶

Der Callbot kann die Einstellungen deiner externen Telefonleitung nicht selbstständig ändern: Jede Änderung der Umleitung auf deiner physischen Nummer muss über deinen Telefonanbieter erfolgen. Das System kann Kunden nicht automatisch "zurückrufen", sofern keine spezifische Integration im workflow definiert ist.

Häufige Probleme¶

Kunde hört ein Besetztzeichen? → Unmöglich, das System verarbeitet mehrere Anrufe gleichzeitig.
Kann ich die Zeiten selbst ändern? → Ja, du kannst die Zeitfenster und die Begrüßungsnachrichten aktualisieren.
Was passiert an Feiertagen? → Der Callbot folgt den Anweisungen, die du für nicht arbeitende Tage festgelegt hast.

In der App

Du kannst in Echtzeit überwachen, wie viele Anrufe gerade laufen, und den Verfügbarkeitsstatus schnell ändern.