Escrever conteúdos que o bot compreende

O bot responde bem se os teus conteúdos estiverem bem escritos. Não precisas de ser escritor: bastam algumas regras, sempre as mesmas.

Como funciona

O bot divide os teus documentos em blocos e responde selecionando os blocos certos. Um parágrafo bem feito, com apenas um tópico e um título claro, torna-se um bloco perfeito: uma pergunta encontra-o e a resposta é completa. Um parágrafo que mistura três tópicos torna-se um bloco confuso.

As regras

1. Um tópico por parágrafo. Horários num parágrafo, estacionamento noutro. Não juntos.
2. Títulos explícitos. "Horários de abertura" funciona. "Informações úteis" não: não diz o que está lá dentro.
3. Nada de "vê acima" ou "como dito anteriormente". Cada parágrafo deve ser autónomo: o bot pode selecionar apenas esse.
4. Repete o sujeito. "A loja de Brescia abre às 9" é melhor do que "abre às 9": fora de contexto, quem abre às 9?
5. Números claros e por extenso onde for importante. "A entrega custa 5 euros" é melhor do que um valor dentro de uma tabela densa.
6. Evita tabelas complexas. Uma tabela com células fundidas e notas de rodapé lê-se mal. Prefere frases simples ou listas.

Um exemplo

Mal escrito:

Info: 9-19 (sáb 9-13). Vê acima para agosto. Estacionamento: sim*

Bem escrito:

Horários de abertura: a loja está aberta de segunda a sexta das 9 às 19, ao sábado das 9 às 13. Em agosto a loja está fechada do dia 10 ao dia 20. Estacionamento: existe um estacionamento gratuito reservado aos clientes, atrás da loja.

O que tens de fazer

Quando preparares um documento novo, ou corrigires um existente, reescreve seguindo as regras acima. Depois verifica com algumas perguntas de teste.

Limites

• Mesmo o conteúdo perfeito não cobre perguntas sobre coisas que não escreveste: as falhas descobrem-se com o treino.

Na app

As FAQ curtas podes escrevê-las diretamente na app, seguindo as mesmas regras.