As métricas¶
Descobre se o teu assistente está a melhorar e onde intervir para o tornares mais eficaz.
Como funciona¶
As métricas são números que descrevem o comportamento dos teus clientes. Por exemplo, se muitos utilizadores perguntam "Quais são os horários de abertura?" e o sistema não responde, verás aumentar o número de perguntas sem resposta. Isto indica que precisas de atualizar as informações.
Podes monitorizar: - Pedidos resolvidos: a percentagem de clientes que obtiveram o que procuravam sem ajuda humana. - Passagens para operador: quantas vezes o utilizador pediu para falar com uma pessoa ou o sistema passou a bola para um humano. - Perguntas sem resposta: os casos em que o assistente não encontrou a informação correta. - Duração das chamadas: quanto tempo dura em média a interação por voz. - Avaliações: a nota que o utilizador deixa no final da conversa.
O que tens de fazer¶
Controla os dados periodicamente no teu painel de gestão ou através do Annalist.
Tip
Nunca olhes para um único dia: um número isolado pode ser um caso fortuito. Observa a tendência ao longo do tempo para perceberes se as alterações que fizeste em Errori e correzioni estão a funcionar.
O que faz o glacom®¶
O glacom.AI recolhe automaticamente cada interação e transforma os diálogos em dados estatísticos legíveis, separando os sucessos dos falhanços.
Limites¶
As métricas dizem O QUE acontece, mas nem sempre PORQUÊ acontece. Para perceberes o motivo de um erro, tens de ler as conversas individuais.
Problemas frequentes¶
- O número de passagens para operador é alto? → Verifica se faltam informações chave em Conoscenza.
- As avaliações são baixas apesar das respostas corretas? → Pode ser necessário trabalhar o tom de voz em Personalizzazione.
- Onde vejo os detalhes de cada chamada individual? → Usa a secção dedicada no Annalist.
Na app
Podes monitorizar os gráficos resumidos e as percentagens de resolução em tempo real.