Corrigir o tom¶
Usa esta função quando o sistema dá a informação correta, mas usa uma forma de falar errada. Serve para ti se as respostas forem demasiado frias, demasiado longas ou usarem uma linguagem não adequada aos teus clientes.
Como funciona¶
O tom é o estilo que o glacom.AI usa para responder. Se vendes consultoria jurídica, não podes usar um tom coloquial: se vendes roupa para jovens, não podes ser demasiado formal.
Exemplo: se um cliente pergunta o horário de abertura e o sistema responde "O instituto está operativo das 09:00 às 18:00", mas tu preferias "Olá! Esperamos por ti das 9 às 18", tens de intervir no tom.
O que tens de fazer¶
Para mudar o estilo das respostas, tens de atuar na secção de Personalização. Escreve instruções claras sobre como queres que o sistema se dirija ao utilizador.
Aqui tens alguns exemplos de instruções que funcionam: 1. "Sê sintético: responde em no máximo duas frases." 2. "Usa um tom profissional e formal, trata o cliente por Você." 3. "Sê amigável e usa uma linguagem simples, evita termos técnicos." 4. "Responde sempre de forma entusiasta e usa alguns emojis."
Se notares que o sistema erra a língua ou usa termos impróprios, especifica claramente: "Responde exclusivamente em língua portuguesa".
O que o glacom® faz¶
O sistema atualiza as diretrizes de comunicação e aplica o novo estilo a todas as conversas futuras.
Limites¶
O sistema não pode mudar o tom de uma resposta já enviada ao cliente. A alteração afeta apenas as respostas seguintes. Se o tom estiver correto, mas a informação estiver errada, não mudes a personalização: deves, em vez disso, ir a Conoscenza ou Aggiungere quello che manca.
Problemas frequentes¶
- O sistema ignora as instruções sobre o tom? → Verifica se não inseriste instruções contraditórias na personalização.
- As respostas ficaram demasiado curtas? → Modifica a instrução pedindo para ser mais descritivo.
- O tom muda a meio da conversa? → Verifica em Errori ricorrenti se existem interferências com outras definições.
Na app
Podes modificar as instruções de personalização e o tom de voz diretamente na app.