FAQ escritas à mão

Esta função permite-te inserir perguntas e respostas precisas para guiar o assistente. Serve para quando queres que o sistema responda exatamente de uma certa forma.

Como funciona

É a fonte de conhecimento mais fiável para glacom.AI. Em vez de deixares que o sistema procure a informação num documento, tu escreves o par pergunta-resposta.

Exemplo: se um cliente pergunta "Quais são os horários de abertura ao sábado?", tu escreves a pergunta e a resposta "Estamos abertos das 9:00 às 13:00". O assistente usará estas palavras exatas sem interpretações.

É a ferramenta ideal para: - Temas delicados ou legais. - Respostas que devem seguir um tom específico. - Preencher lacunas descobertas depois de o serviço estar online, como explicado em aggiungere quello che manca.

O que tens de fazer

1. Identifica as perguntas mais frequentes ou os pontos onde o assistente é impreciso.
2. Escreve a pergunta de forma natural, como um cliente faria.
3. Escreve a resposta de forma clara, concisa e definitiva.
4. Carrega os pares de FAQ na secção dedicada de glacom.AI.

Tip

Para melhores resultados, escreve respostas curtas. Se a informação for demasiado longa, o assistente poderá resumi-la, perdendo precisão.

O que faz o glacom®

O sistema dá prioridade absoluta a estas respostas em relação a qualquer outra fonte, como o sito web ou os documentos carregados em rag. Quando o utilizador faz uma pergunta semelhante a uma das tuas FAQ, o glacom® recupera a resposta escrita por ti.

Limites

As FAQ funcionam para conceitos específicos. Não podem substituir um manual técnico inteiro ou um catálogo de milhares de produtos, para os quais é melhor usar outras fontes de conhecimento.

Problemas frequentes

• O assistente não usa a FAQ que escrevi? → Verifica se a pergunta do cliente é semelhante à escrita; se for demasiado diferente, tenta adicionar uma variante da pergunta.
• Posso alterar uma resposta após o go-live? → Sim, podes modificar ou adicionar FAQ a qualquer momento para refinar o serviço.
• O que acontece se a FAQ contradiz o sito web? → O glacom® segue a FAQ, porque é considerada a fonte mais autoritária.

Na app

Podes visualizar as FAQ carregadas e adicionar novas rapidamente.