Treino inicial¶

Esta fase serve para preparar o teu assistente antes que os clientes comecem a usá-lo. Garante que as respostas sejam corretas nos temas mais importantes.

Como funciona¶

O objetivo não é a perfeição absoluta, mas a segurança nos pontos críticos. Por exemplo, se vendes um produto a 50 euros e recebes reservas das 9:00 às 18:00, o assistente deve saber responder corretamente a estas duas informações antes de ficar online. Todo o resto será refinado com o uso real dos teus clientes.

O que tens de fazer¶

Para completar o treino inicial, segue esta checklist:

Carrega os conteúdos principais: insere as informações base da tua atividade seguindo o guia sobre Escrever conteúdos.
Cria as FAQ críticas: define as respostas às perguntas que não podem ter erros, como explicado em Faq.
Define o tom: decide se o assistente deve ser formal ou coloquial em Personalização.
Configura a passagem para o operador: estabelece quando o assistente deve passar a conversa para uma pessoa em Operatore.
Ativa os canais: liga o assistente ao email, redes sociais ou outras ferramentas através das Integrazioni.
Faz os testes: testa o sistema fazendo perguntas de prova, como descrito em Verifica.

O que faz a glacom®¶

A equipa da glacom® apoia-te no controlo final. Juntos, verificarem que os pontos críticos estão cobertos e que o assistente se comporta como desejas antes do go-live.

Limites¶

O treino inicial não torna o assistente omnisciente. Se um cliente fizer uma pergunta sobre um assunto que não carregaste, o assistente não poderá inventar a resposta.

Problemas frequentes¶

O assistente não responde a uma pergunta específica? → Verifica se inseriste essa informação nos conteúdos ou nas FAQ.
O tom não é o correto? → Modifica as definições de personalização e faz um novo teste.
Tenho de esperar que esteja perfeito para ficar online? → Não, basta que seja fiável nos temas críticos; o resto melhora com o treino contínuo.

Na app

Podes monitorizar os primeiros testes e verificar as respostas do assistente em tempo real.