Corrigir o callbot

Descobre como resolver os erros de compreensão ou de resposta do teu assistente telefónico para o tornares mais preciso.

Como funciona

O callbot transforma a voz em texto e vice-versa. Às vezes pode errar ao compreender um nome particular ou responder de forma demasiado prolixa. Por exemplo, se um cliente diz "Gostaria de reservar para as 15:30" e o bot compreende "16:30", podes intervir para melhorar a precisão.

O que tens de fazer

1. Para nomes próprios: se o bot não compreende o nome de um produto ou de uma pessoa, adiciona-o às informações de conhecimento seguindo o guia sobre adicionar o que falta.
2. Para números: verifica se o bot está configurado para confirmar os dados repetindo-os ao cliente.
3. Para respostas longas: se o bot fala demasiado ao telefone, define uma regra de tom mais sintética como explicado em corrigir o tom.
4. Para erros técnicos: se notares um mau funcionamento, reporta o evento à glacom.AI indicando o dia, a hora exata e o número de telefone de quem ligou.

O que a glacom® faz

A equipa da glacom® analisa as gravações e os logs da chamada para perceber onde o sistema errou e refina a configuração para evitar que o erro se repita.

Limites

O callbot depende da qualidade da linha telefónica e da clareza da voz do cliente. Ruídos de fundo excessivos ou sotaques muito fortes podem causar erros de transcrição que não podem ser resolvidos apenas com o treino.

Problemas frequentes

• O bot não compreende um nome específico? → Adiciona o nome escrito corretamente na secção de conhecimento.
• O bot dá respostas demasiado longas? → Modifica as instruções de tom para as tornares mais curtas e diretas.
• Como reporto um erro de compreensão? → Envia os detalhes da chamada através de reportar à glacom.

Na app

Não disponível na app: a gestão do conhecimento e do tom é feita através do painel de controlo web.

O reporte que permite intervir

Para trabalhar numa chamada são precisos poucos elementos, mas precisos:

1. Dia e hora da chamada, e o número de quem ligou se o souberes.
2. O que esperavas e o que aconteceu em vez disso, numa frase.
3. Para incoerências: os dois exemplos para comparar (a chamada que correu bem e a que não correu).

Com estes três elementos, a chamada é localizada e analisada passo a passo.