AI Act e transparência

A regra europeia mais concreta para quem usa um bot com os clientes: as pessoas devem saber que estão a falar com uma máquina. Eis como o garantimos.

Como funciona

O AI Act, o regulamento europeu sobre a inteligência artificial, exige transparência: quem interage com um sistema automático deve conseguir percebê-lo. Com glacom® isto já está configurado:

• Chatbot: apresenta-se como assistente virtual e o aspeto do chat não imita uma pessoa real.
• Callbot: diz-no no início da chamada, antes de entrar no assunto.
• Passagem para operador: quando a conversa passa para uma pessoa real, a mudança é visível: o cliente sabe quando fala com o bot e quando fala com um humano.

O que tens de fazer

Nada técnico. Duas atenções:

1. Não nos peças para fingir que o bot é uma pessoa: não o fazemos, e é a coisa que o AI Act proíbe mais claramente.
2. Se personalizares as mensagens de boas-vindas, mantém a apresentação como assistente: faz parte da transparência (e os clientes apreciam mais do que pensas).

O que faz a glacom®

Mantemos os sistemas alinhados com as obrigações de transparência do AI Act para a categoria de sistemas a que pertencem os chatbot e callbot. Se as obrigações mudarem, adaptamos a plataforma sem que tenhas de fazer nada.

Limites

• Esta página cobre a transparência dos bots. Se usas a IA para outros fins internos na tua empresa, esses estão fora do perímetro glacom®.
• Não é consultoria jurídica: para avaliações sobre a tua situação específica, precisas do teu consultor.

Na app

Não aplicável: a transparência está integrada nos bots, não é uma função para configurar.