Como funciona: o bot responde com os teus conteúdos¶
O teu bot não inventa as respostas. Procura dentro dos conteúdos que lhe deste e responde com o que encontra. Esta é a regra mais importante a compreender.
Como funciona¶
Um cliente escreve: "estão abertos ao sábado?". O bot não "sabe" os horários de cor. Faz assim:
- Pega na pergunta e procura, entre todos os teus conteúdos, as partes que falam de horários.
- Encontra o parágrafo certo: "Estamos abertos de segunda a sábado, das 9 às 19".
- Constrói a resposta usando apenas essa parte, na língua do cliente.
Este método chama-se RAG: o bot recupera os teus conteúdos e depois responde. A vantagem: se a resposta está nos teus documentos, ele dá-a; se não está, diz que não sabe em vez de inventar.
As etapas, em breve¶
- Indexação: quando carregas um conteúdo, este é preparado para a pesquisa.
- Chunk: os documentos longos são divididos em blocos.
- Embedding: cada bloco é transformado em "significado" pesquisável.
- Pesquisa semântica: a pergunta encontra os blocos mais próximos.
- Geração: o bot escreve a resposta com esses blocos.
O que tens de fazer¶
Dar ao bot conteúdos bons. Um bot vale tanto quanto os conteúdos que lhe dás: vê Escrever conteúdos.
Limites¶
- Se a resposta não está nos teus conteúdos, o bot não a sabe. Não é um defeito: é a garantia de que não inventa.
- O bot não raciocina sobre dezenas de documentos ao mesmo tempo e não faz cálculos complexos: vê Limites.
Na app
Na app podes adicionar uma FAQ ou fotografar um documento para colocar entre as fontes. Vê Base de conhecimento na app.