Personalização¶

Escolhe como o teu assistente se apresenta e fala com os clientes. Serve para tornar a interação coerente com a imagem da tua empresa.

Como funciona¶

Podes decidir cada detalhe da conversa. Por exemplo, podes definir que o assistente dê as boas-vindas dizendo: "Olá! Sou o assistente do Hotel Sole, posso ajudar-te a reservar um quarto para o fim de semana?". Podes definir se deve tratar por tu ou por você, em que línguas deve responder e como deve aparecer o widget no teu site.

O que tens de fazer¶

Escolhe o tom de voz: indica se o assistente deve ser formal, amigável ou sintético.
Escreve a mensagem de boas-vindas: define a primeira frase que o cliente lê assim que abre o chat.
Configura as línguas: seleciona as línguas que o assistente deve falar.
Define os horários: indica quando o assistente está ativo ou quando deve avisar que o escritório está fechado.
Personaliza o aspeto: escolhe as cores e o estilo do widget para o adaptares ao teu site.

Tip

Se após o lançamento notares que o assistente não usa o tom certo, podes intervir seguindo o guia sobre como Corrigir o tom.

O que faz o glacom®¶

Configura os parâmetros técnicos para que o assistente respeite as tuas escolhas de estilo e língua em cada resposta, ligando o widget ao teu site ou aos teus canais sociais através de API.

Limites¶

O assistente não pode mudar de tom a meio da conversa com base no humor do cliente: segue a configuração geral escolhida por ti. A personalização gráfica do widget tem limites de layout para garantir que o chat continue legível em todos os dispositivos.

Problemas frequentes¶

O assistente usa um tom demasiado formal? → Modifica as instruções do tom de voz nas definições.
A mensagem de boas-vindas não aparece? → Verifica se guardaste as alterações e atualiza a página do teu site.
Posso mudar a língua apenas para alguns clientes? → Não, o assistente responde nas línguas que habilitaste para todos.

Na app

Podes modificar a mensagem de boas-vindas e monitorizar as Conversas para perceber se o tom é eficaz.