Treino automático¶
Descobre como o glacom.AI mantém as informações atualizadas e identifica os pontos fracos do teu assistente sem que tenhas de fazer nada.
Como funciona¶
O sistema trabalha em background para evitar que o assistente fique obsoleto. Por exemplo, se alterares o preço de um produto no teu site ou modificares o horário de abertura de um escritório, o glacom® deteta a alteração e atualiza a sua memória.
O sistema executa todas as noites uma varredura do teu site para alinhar os conteúdos. Além disso, monitoriza as conversas: se um cliente pede informações sobre uma promoção que não está presente nos documentos, o sistema marca essa pergunta como "sem resposta".
O que tens de fazer¶
Nada: a atualização dos conteúdos e a deteção de lacunas acontecem automaticamente. Para intervir nas perguntas não resolvidas, consulta a secção adicionar o que falta.
O que o glacom® faz¶
- Varredura noturna: lê o teu site todas as noites para atualizar os dados.
- Reindexação: atualiza os conteúdos internos assim que deteta alterações nas fontes.
- Análise de gaps: identifica as perguntas dos clientes a que o assistente não soube responder.
Limites¶
Por motivos de segurança, o treino automático tem limites claros: - O sistema não aprende sozinho com os chats: não modifica as respostas com base no que os utilizadores dizem sem que tu o aproves. - O sistema não altera as regras: não pode modificar as instruções de comportamento ou o tom de voz que definiste em personalização. - A atualização do site acontece uma vez por dia: as alterações instantâneas requerem uma intervenção manual em conhecimento.
Problemas frequentes¶
- O sistema aprende com os erros dos clientes? → Não, o glacom® deteta apenas o que falta, mas não integra informações não verificadas.
- Tenho de avisar o glacom® se alterar o site? → Não, a varredura noturna atualiza tudo automaticamente.
- O assistente pode mudar de personalidade sozinho? → Não, as regras de comportamento são fixas e não são modificadas automaticamente.
Na app
Podes ver a lista de perguntas que ficaram sem resposta e decidir como integrá-las.
O passo seguinte do automático é o completamento do conhecimento: agentes que procuram na internet os conteúdos em falta e propõem-te a validação.