Chatbot no Facebook¶
Liga o teu assistente digital ao Messenger para responderes automaticamente aos clientes que escrevem para a tua página empresarial. Serve para gerires os pedidos sem teres de verificar a app a cada minuto.
Como funciona¶
O sistema recebe as mensagens dos teus clientes e responde em tempo real usando as informações da tua empresa. Por exemplo, se um cliente pergunta "Quais são os vossos horários de abertura para o fim de semana?" ou "Têm disponibilidade para uma mesa hoje à noite?", o chatbot responde logo sem que tu tenhas de intervir.
O que tens de fazer¶
- Fornece o acesso à tua página empresarial do Facebook.
- Autoriza o glacom.AI a gerir as mensagens do Messenger através da interface de ligação.
- Verifica se as respostas estão corretas seguindo o guia de treino.
O que faz o glacom®¶
A equipa do glacom® configura a ligação técnica entre a tua página e a plataforma glacom.AI e ativa o fluxo de mensagens.
Limites¶
O serviço deve respeitar as regras da Meta. Não podes enviar mensagens promocionais ou de marketing a um utilizador se tiverem passado mais de 24 horas desde a última mensagem enviada pelo cliente (janela de resposta). Se o utilizador não escrever, o chatbot não pode contactá-lo primeiro.
Problemas frequentes¶
- O chatbot não responde? → Verifica se não revogaste a autorização da página nas definições do Facebook.
- Posso ligar também outras redes sociais? → Sim, podes ativar os serviços no instagram, whatsapp ou tiktok.
- O cliente não recebe a resposta? → Verifica se a mensagem está dentro da janela de 24 horas prevista pela Meta.
Na app
Não disponível na app: a ativação do canal Facebook requer o acesso ao browser para a autorização da página.