O email de resumo¶

Após a chamada, o callbot envia-te um email com o que aconteceu. É a forma mais simples de saberes o que os teus clientes fazem ao telefone sem teres de ouvir as chamadas.

Como funciona¶

Um cliente liga às 12:40 e reserva uma mesa para quatro. Pouco depois, chega um email à tua caixa de entrada com:

Data, hora e número de quem ligou (se visível).
O motivo da chamada e como correu: resolvida, transferida, mensagem deixada.
O resumo claro: o que o cliente pediu, o que o bot respondeu, os dados recolhidos (na reserva: nome, pessoas, horário).
O link para a gravação, se a gravação estiver ativa.

O que tens de fazer¶

Lê os resumos: são a tua janela para o canal telefónico.
Se uma chamada correu mal, usa-a para fazer uma sinalização: já contém a data, a hora e o número, ou seja, o que nós precisamos para investigar. Vê Corrigir o callbot.

Alterar os destinatários¶

Os destinatários são acordados na ativação e podes alterá-los quando quiseres: abre um ticket indicando os novos endereços. Podes ter destinatários diferentes para resultados diferentes, por exemplo, as reservas para a sala e as mensagens para o escritório.

Limites¶

O resumo é feito pelo bot: em casos limite pode ser impreciso. A gravação é que conta, se estiver ativa.
A gravação das chamadas tem implicações de privacidade: vê GDPR.

Problemas frequentes¶

Não recebo os emails → verifica o spam; se não estiverem lá, abre um ticket.
Chegam à pessoa errada → pede a alteração de destinatários através de um ticket.

Na app

Os mesmos resumos estão na app, com as notificações: podes até dispensar os emails.