Estado dos serviços

Esta página explica-te como monitorizar o funcionamento do glacom.AI e como são comunicados eventuais problemas ou manutenções.

Como funciona

Se notares que um serviço não responde, por exemplo, se o teu assistente não confirma uma reserva ou não atualiza os horários de um produto, deves primeiro verificar a página de estado.

As comunicações dividem-se em dois tipos: 1. Manutenções programadas: avisamos-te com antecedência quando precisamos de fazer intervenções técnicas para melhorar os serviços. 2. Incidentes: se acontece um imprevisto, sinalizamos o problema em tempo real e escrevemos uma explicação assim que for resolvido.

O que deves fazer

Se encontrares um mau funcionamento, segue esta ordem: 1. Verifica a página de estado: se o incidente já estiver sinalizado, a equipa já está a trabalhar para resolver. 2. Abre um ticket: se o estado for regular mas o problema persistir, envia uma sinalização através de um ticket.

O que faz o glacom®

A equipa do glacom.AI monitoriza constantemente a infraestrutura. Em caso de anomalias, atualiza a página de estado com os detalhes do problema e os tempos previstos para a reposição.

Limites

A página de estado indica a saúde geral dos serviços, mas não pode sinalizar erros específicos ligados apenas à configuração do teu conhecimento ou a errori e correzioni.

Problemas frequentes

• O estado está verde mas o meu serviço não funciona? → Abre imediatamente um ticket.
• Onde vejo as manutenções futuras? → Estão listadas na secção de programação da página de estado.

Na app

Podes consultar o estado dos serviços e abrir um ticket diretamente na secção de assistência da app.