Os canais do chatbot¶
O mesmo bot, com a mesma base de conhecimento, pode responder em vários canais. Aqui vês a comparação; cada canal tem a sua página com a ativação passo a passo.
Comparação rápida¶
| Canal | O que precisamos de ti | Ativação | Áudio | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Sito web | Nada, ou o acesso ao site se não estiver connosco | Rápida | Sim | O canal base, sempre recomendado |
| Um número dedicado ao bot | Alguns dias | Sim, mensagens de voz | O canal mais usado pelos clientes | |
| Uma caixa dedicada ou um encaminhamento | Rápida | Não | Respostas mais longas e formais | |
| Telegram | Nada, nós criamos o bot | Rápida | Sim, mensagens de voz | |
| Acesso à página da empresa | Alguns dias | Não | Responde às mensagens da página | |
| Conta ligada a uma página de Facebook | Alguns dias | Não | Responde aos DM | |
| TikTok | Conta de empresa | Variável | Não | |
| SimpleX e DeltaChat | Nada | Rápida | Não | Para quem não quer Meta |
Como escolher¶
Começa pelo sito web: não custa esforço nenhum e é onde os clientes te procuram. Adiciona o WhatsApp se os teus clientes já te escrevem por lá. Os outros canais adicionam-se quando houver um público real para atender.
Limites¶
- Cada canal tem as suas regras (comprimento das mensagens, multimédia, tempos): encontras tudo na página do canal.
- Os canais da Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) exigem contas em conformidade com as suas condições: se a Meta bloquear uma conta, o bot nesse canal para com ela.
Na app
As conversas de todos os canais chegam à mesma lista, inclusive na app. A configuração dos canais, no entanto, faz-se apenas pelo painel web.