Problemas com o callbot¶
Este guia ajuda-te a gerir imprevistos técnicos ou de compreensão do teu assistente de voz. Precisas dele quando notas anomalias durante as chamadas dos teus clientes.
Como funciona¶
O callbot gere milhares de chamadas simultaneamente, mas podem ocorrer erros isolados. Por exemplo, um cliente liga para reservar uma mesa para as 20:00 mas o sistema regista as 22:00, ou a linha cai subitamente durante a conversa.
O que tens de fazer¶
Se encontrares um problema, tens de abrir um ticket indicando estes três dados: 1. O dia exato do evento. 2. A hora da chamada. 3. O número de telefone do cliente que ligou.
Para reportar o erro usa esta página: Ticket.
Se, em vez disso, o problema for uma resposta errada ou um dado mal compreendido, consulta o guia sobre como Corrigir o callbot.
O que a glacom® faz¶
A equipa da glacom® analisa os logs da chamada para perceber se o erro se deve a um problema de linha, a um ruído de fundo excessivo ou a uma falta de informações na base de conhecimento.
Limites¶
O callbot depende da qualidade da rede telefónica do cliente: se o sinal for fraco, o áudio pode ficar com interferências ou a chamada pode cair sem que a glacom.AI possa intervir.
Problemas frequentes¶
- O número não responde? → Verifica se o número está ativo e corretamente configurado em Numeri e orari.
- O áudio está com interferências? → Muitas vezes depende da ligação de quem liga ou de ruídos ambientais fortes.
- A chamada cai? → Pode acontecer por timeout da linha ou problemas do fornecedor telefónico.
- O bot percebeu mal um nome ou um número? → Acontece com sotaques fortes ou áudio com interferências: corrige o erro seguindo Corrigir o callbot.
Na app
Não disponível na app: o reporte de problemas técnicos é feito exclusivamente através de ticket.