O que esperar da IA¶
A IA não sabe tudo. Sabe aquilo que tu lhe ensinas. Esta página diz-te o que esperar realmente, antes de começares.
O que faz bem¶
- Responde à mesma pergunta 400 vezes por dia, sempre com a mesma paciência.
- Responde às 3 da manhã, ao domingo, nos feriados.
- Responde em 5 línguas sem custos extra.
- Encontra a resposta certa nos teus documentos em poucos segundos.
- Passa a conversa para uma pessoa quando é necessário.
O que não faz¶
- Não decide por ti. Não faz descontos, não aceita devoluções, não promete entregas.
- Não negoceia. Se um cliente insistir, o bot mantém a regra que tu lhe deste.
- Não inventa ofertas. Se não encontrar a resposta nos teus conteúdos, diz que não sabe.
- Não sabe coisas que não estão escritas em lado nenhum. Se o horário de agosto está apenas na cabeça do proprietário, o bot não o conhece.
O primeiro mês é treino¶
No primeiro dia, o bot conhece apenas aquilo que carregámos. As perguntas reais dos teus clientes são sempre um pouco diferentes das previstas. Nas primeiras semanas surgem as falhas: é normal, não é um defeito. Para isso existe o treino.
O que te pedimos¶
Pouco, e nos momentos certos. Antes do go-live cobrimos juntos os temas que mais importam: as perguntas que os teus clientes fazem realmente. Depois vamos online, e a maior parte da melhoria acontece aí, no uso real: o sistema deteta sozinho as perguntas que ficaram sem resposta, e nós resolvemo-las. Pedimos-te duas coisas: sinalizar quando notares uma resposta errada, e avisar-nos quando algo mudar na empresa (um produto novo, uma promo, um encerramento).
A qualidade da conversa¶
Uma IA que conversa não segue um guião: a mesma pergunta pode receber respostas formuladas de maneira diferente, e isso é normal. O que deve manter-se igual é o resultado: a mesma intenção e as mesmas informações levam à mesma conclusão, com palavras diferentes.
Algumas confirmações a mais ou uma reformulação ocasional fazem parte do jogo, como acontece com um colaborador novo. Se, porém, um dado já fornecido for pedido novamente, ou se o mesmo pedido levar ora ao resultado certo ora não, isso sim é um erro a sinalizar: corrige-se, vê Erros e correções, onde encontras também o que é um erro e o que não é.
O que nós fazemos¶
Os especialistas da glacom® controlam o sistema, corrigem os erros técnicos e supervisionam as alterações importantes. Não estás sozinho: vê Controlo humano.
Limites¶
- Um bot acabado de ativar erra mais do que um bot treinado há três meses. A comparação correta não é "o bot contra um funcionário experiente", é "o bot contra nenhuma resposta".
- Se os teus conteúdos forem antigos ou estiverem errados, as respostas serão antigas ou erradas.
Na app
Na app glacom® lês as conversas e sinalizas as respostas a corrigir, estejas onde estiveres.