Annalist: faz perguntas aos teus dados¶
Quantas conversas o bot geriu no mês passado? Que perguntas ficaram sem resposta? Qual é a hora de ponta das chamadas? Annalist responde: faz a pergunta em italiano, obtém números, tabelas e gráficos.
Como funciona¶
Escreve ao Annalist como escreverias a um colega: "quantas conversas tivemos na semana passada em comparação com a anterior?". Annalist não usa a memória nem faz estimativas: como todas as IA sérias de análise de dados, escreve o programa ou a consulta necessária e executa-a nos dados reais aos quais está ligado, aqueles sobre os quais foi instruído. A resposta é o resultado de um cálculo real, com o número, a comparação e, quando faz sentido, um gráfico.
Não precisas de conhecer folhas de cálculo nem linguagens de consulta: a pergunta em linguagem natural é a interface, ele trata do cálculo.
O que podes perguntar¶
- Volumes: conversas, chamadas, por canal e por período.
- Qualidade: percentagem de pedidos resolvidos pelo bot, transferências para operador, avaliações dos clientes.
- Lacunas: as perguntas a que o bot não soube responder, que são ouro para o treino.
- Tendências: comparações entre períodos, horas de ponta, línguas usadas pelos clientes.
As mesmas métricas em formato fixo estão descritas em Metriche.
Os relatórios programados¶
As perguntas que fazes sempre podem tornar-se num relatório automático: todas as semanas ou todos os meses, em PDF, Excel ou CSV, diretamente na tua caixa de correio. Vê Report programmati.
Apenas os teus dados¶
Annalist vê apenas os dados do teu projeto. Não há forma de consultar, nem mesmo por erro, os dados de outra empresa.
Limites¶
- Por defeito, o Annalist trabalha com os dados da plataforma glacom®. Também pode analisar os dados dos teus sistemas (gestão, e-commerce) quando os ligamos: vê Integrazioni.
- Em perguntas ambíguas ("está a correr melhor?"), pede esclarecimentos ou faz uma hipótese declarada: verifica sempre se o período e o filtro são os que pretendias.
Problemas frequentes¶
- O número não coincide com o que vejo no painel → verifica o período e o canal da pergunta; se a dúvida persistir, abre um ticket com a pergunta exata que fizeste.
Na app
Podes fazer perguntas rápidas ao Annalist também através da app; os relatórios programados configuram-se no painel.