Treino contínuo¶
Esta função serve para melhorar as respostas do teu assistente depois de ele já estar online, com base nas perguntas reais dos teus clientes.
Como funciona¶
O sistema aprende com o uso quotidiano. Imagina que um cliente pergunta o horário de abertura de um teu novo escritório que não tinhas inserido: o assistente não saberá responder, mas o sistema detetará esta falha.
Antes do go-live, através do treino inicial, cobrimos todos os pontos críticos. Uma vez online, as interações reais mostram o que falta ou o que deve ser precisado. Não são necessárias rotinas de controlo fixas: a melhoria acontece de forma natural enquanto os clientes usam o serviço.
O que tens de fazer¶
Não precisas de seguir programas de manutenção obrigatórios. Intervém apenas em dois casos: 1. Quando notas que o assistente deu uma resposta imprecisa. 2. Quando mudam informações na empresa, como o preço de um produto ou um procedimento interno. Neste caso, segue o guia sobre su casi.
O que faz a glacom®¶
A equipa da glacom.AI monitoriza as interações, deteta as lacunas nas respostas e ajusta o sistema para tornar o assistente cada vez mais preciso.
Limites¶
O assistente não pode inventar informações que não existam nas tuas fontes. Se um cliente pedir um dado que nunca foi fornecido à glacom®, o sistema não conseguirá responder corretamente até que a informação seja adicionada.
Problemas frequentes¶
- Tenho de dedicar tempo todas as semanas ao treino? → Não, o sistema refina-se com o uso e a intervenção da glacom®.
- O que acontece se mudar um preço amanhã? → Tens de sinalizar a alteração para atualizar a base de conhecimento.
- Como percebo se o assistente erra? → Podes controlar as interações ou aguardar pelo feedback da glacom®.
Na app
Não disponível na app: a gestão do conhecimento e a análise das respostas acontecem na plataforma web.