Por que às vezes diz "não sei"

Esta página explica-te por que o assistente às vezes não responde e como resolver o problema.

Como funciona

O sistema responde apenas se encontrar informações certas entre os documentos que carregaste. Se um cliente perguntar, por exemplo, "Qual é o horário de abertura do sábado?" e tu não tiveres escrito o horário do sábado em nenhuma fonte, o assistente dirá que não sabe.

É uma escolha de segurança: glacom® prefere admitir que não tem a informação do que inventar um horário ao acaso, evitando assim dar informações falsas aos teus clientes. Isto acontece quando não existe um bloco de texto suficientemente próximo do significado da pergunta.

O que tens de fazer

Para eliminar estas respostas, tens de adicionar as informações em falta:

1. Verifica a lista de perguntas que ficaram sem resposta.
2. Escreve o conteúdo em falta seguindo as indicações em Aggiungere quello che manca.
3. Carrega o novo texto para atualizar o conhecimento de glacom.AI.

O que faz o glacom®

O sistema analisa cada pergunta e procura os fragmentos de informação mais pertinentes. Se a pertinência for demasiado baixa, bloqueia a resposta e regista a pergunta como "não respondida" para que a possas ver e corrigir.

Limites

O assistente não pode deduzir informações que não tenham sido explicitamente escritas. Se escreveres que a loja está aberta "de segunda a sexta-feira", o sistema não pode presumir que esteja fechada no fim de semana: se um cliente perguntar sobre o sábado, o assistente dirá que não sabe.

Problemas frequentes

• Por que não responde se a informação parece estar lá? → Talvez o texto esteja escrito de forma demasiado ambígua ou esteja fragmentado em blocos demasiado pequenos.
• Posso forçar o sistema a inventar uma resposta? → Não, para garantir a fiabilidade do serviço glacom® não permite a invenção de dados.

Na app

Podes visualizar a lista de perguntas sem resposta e adicionar rapidamente os conteúdos em falta.