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Encontrar a causa

Descobre por que o teu assistente deu uma resposta errada ou incompleta e percebe como resolver o problema.

Como funciona

Para entender o erro, tens de usar a função de verificação. Imagina que um cliente pergunta "Quais são os horários de abertura do sábado?" e o assistente responde que está fechado, enquanto tu sabes que estás aberto até às 14:00.

Para encontrar a causa, faz tu mesmo a mesma pergunta ao assistente usando a ferramenta de Verificação. O sistema mostrar-te-á os blocos de texto que leu para formular a resposta.

Neste ponto, podes encontrar quatro cenários: 1. O sistema não encontrou nenhum bloco: a informação falta completamente. 2. O sistema encontrou o texto, mas está escrito de forma confusa ou ambígua. 3. O sistema encontrou uma informação antiga (exemplo: o horário do ano passado). 4. O sistema encontrou a informação correta, mas respondeu mal na mesma.

O que tens de fazer

  1. Acede à secção de verificação.
  2. Escreve a pergunta exata que causou o erro.
  3. Analisa os blocos de texto extraídos.
  4. Age com base no resultado:

O que a glacom® faz

A equipa da glacom® intervém apenas se, após a tua verificação, resultar que os conteúdos estão corretos mas o sistema cometeu um erro de interpretação. Neste caso, otimizamos o comportamento do assistente.

Limites

A verificação diz-te o que o sistema leu, mas não pode explicar-te o "raciocínio" lógico interno. Se a informação está presente e correta mas o assistente erra na mesma, não podes resolver o problema sozinho e tens de contactar a assistência.

Problemas frequentes

  • O bloco encontrado está correto, por que é que o assistente errou? → Pode ser um erro de interpretação: usa Reportar à glacom.
  • Não vejo nenhum bloco de texto nos resultados? → A informação não está presente nos teus documentos: consulta Adicionar o que falta.
  • O sistema encontra dois blocos com informações diferentes? → Há um conflito de dados: tens de atualizar os documentos seguindo Corrigir um documento.

Na app

Podes efetuar a verificação e controlar os blocos de texto diretamente da app de gestão.