Como nasce a resposta¶
Descobre como o glacom.AI processa as informações para responder aos teus clientes e como garante que não inventa os conteúdos.
Como funciona¶
Quando um cliente faz uma pergunta, por exemplo "Quais são os horários de abertura do sábado?", o glacom.AI não responde de memória. O sistema procura nos teus documentos os trechos de texto mais pertinentes, lê as tuas instruções sobre o tom de voz e compõe uma resposta usando apenas essas informações. Se escreveste que ao sábado fecham às 13:00, o assistente dirá exatamente isso, citando a fonte se for solicitado.
O processo segue estes passos: 1. Recebe a pergunta do cliente. 2. Recupera os chunk mais adequados através da ricerca semantica. 3. Aplica as regras de personalizzazione que definiste. 4. Gera o texto final baseando-se exclusivamente nos dados encontrados.
O que tens de fazer¶
Define as instruções: indica ao glacom.AI como deve falar (formal, amigável) e quais as regras a seguir. Carrega os conteúdos: garante que as respostas estão presentes nos teus documentos, como explicado em scrivere contenuti.
O que faz o glacom®¶
O sistema analisa o pedido, filtra as informações inúteis e sintetiza uma resposta coerente. Se os documentos carregados não contiverem a resposta, o glacom.AI não inventa nada, mas informa o cliente de que não sabe, como descrito em non lo so.
Limites¶
O assistente não pode usar conhecimentos externos aos documentos que forneceste: se uma informação é verdadeira mas não está escrita nos teus ficheiros, o glacom.AI não a conhecerá. A qualidade da resposta depende inteiramente da clareza dos textos carregados.
Problemas frequentes¶
- Porque é que o assistente diz que não sabe se a informação está no site? → Provavelmente o conteúdo não foi processado corretamente ou está escrito de forma ambígua.
- O assistente pode inventar um preço? → Não, se o preço não estiver presente nos blocos de texto, o sistema não o gerará.
- Como mudo a forma como ele responde? → Tens de modificar as instruções de personalização do chatbot.
Na app
Podes monitorizar as respostas dadas e sinalizar as imprecisas para refinar o sistema.