Reportar um problema à glacom®

Usa este procedimento quando o sistema comete um erro técnico ou responde de forma errada, apesar de as informações estarem corretas.

Como funciona

Se um cliente pergunta o preço de um produto e o sistema responde que não sabe, ou se o callbot interrompe a chamada sem motivo, deves reportá-lo. Não precisas de perceber o motivo técnico: tens apenas de descrever o que aconteceu.

O que deves fazer

Para nos permitires intervir rapidamente, envia um reporte seguindo estes passos:

1. Identifica o erro: recupera a conversa escrita ou a gravação da chamada.
2. Recolhe os dados: anota o dia, a hora exata, o canal utilizado (social, site, telefone) e o número de telefone de quem ligou, se for um callbot.
3. Descreve o ocorrido: explica o que o sistema respondeu e o que esperavas que respondesse.
4. Envia tudo: abre um ticket seguindo as instruções em Ticket.

O que a glacom® faz

A nossa equipa analisa a conversa, identifica o ponto de rutura e aplica a correção técnica. Assim que estiver resolvido, receberás uma resposta com a confirmação da atualização.

Limites

A correção não é instantânea: cada reporte requer um tempo de análise humana para evitar a criação de novos erros noutras partes do sistema. Se o erro depender de um documento mal escrito, consulta primeiro Correggere un documento.

Problemas frequentes

• Tenho de explicar por que aconteceu o erro? → Não, basta descrever o que aconteceu e fornecer os dados da conversa.
• Posso reportar erros de tom ou estilo? → Sim, mas para alterações gerais na forma de falar, usa Correggere il tono.
• O que acontece se não encontrar a hora exata da chamada? → Fornece na mesma o número do cliente e a data, nós procuraremos o log no sistema.

Na app

Podes encaminhar diretamente a conversa problemática para o suporte através do botão de reporte presente no log dos chats.