Problemas com o chatbot

Encontra rapidamente a solução se o teu assistente não se comportar como esperado ou não estiver visível para os teus clientes.

Como funciona

O chatbot da glacom.AI trabalha 24h, mas às vezes podem ocorrer falhas técnicas ou de compreensão. Por exemplo, se um cliente pergunta o preço de um produto e o bot não responde, pode ser um problema de configuração ou de falta de informações.

O que tens de fazer

1. Verifica se o problema afeta um único utilizador ou todos.
2. Controla as conversas em conversazioni para ver o que o utilizador escreveu e o que o bot respondeu.
3. Consulta o guia de erros em errori e correzioni para perceber como corrigir as respostas.
4. Abre um ticket em ticket se o problema for técnico e não puder ser resolvido através dos conteúdos.

O que a glacom® faz

A equipa da glacom® intervém para resolver bugs técnicos, problemas de ligação entre o widget e o teu site ou falhas nas integrações API.

Limites

O chatbot não pode resolver problemas ligados à ligação à internet do utilizador final ou bloqueios do browser (como alguns AdBlock agressivos) que impeçam a visualização do widget.

Problemas frequentes

• O widget não aparece no site? → Verifica se o código está instalado corretamente ou abre um ticket em ticket.
• O bot não responde? → Controla se o utilizador fez uma pergunta fora de contexto ou se existem erros em errori e correzioni.
• Não lê as mensagens de voz? → Verifica as definições em audio e garante que o formato do ficheiro é suportado.
• Responde na língua errada? → Controla as definições de personalizzazione ou atualiza as fontes em conoscenza.

Na app

Podes monitorizar as conversas em tempo real e reportar anomalias diretamente do painel de controlo.