Carregar um documento

Os documentos são a fonte principal do teu bot: catálogos descritivos, regulamentos, fichas de produto, condições de venda. Aqui vês como carregá-los, atualizá-los e removê-los.

Como funciona

Carregas o PDF com as condições de devolução. O sistema lê-o, divide-o em blocos e torna-o pesquisável: a partir desse momento, quando um cliente pergunta "posso devolver um artigo?", o bot responde com o que está escrito lá. Os tempos de preparação dependem do tamanho: um documento normal fica pronto em poucos minutos.

O que tens de fazer

1. Abre o painel, secção base de conhecimento.
2. Carrega o ficheiro. Os formatos mais comuns servem: PDF, Word, Excel, texto simples.
3. Espera que fique indexado.
4. Faz uma pergunta de teste ao bot sobre esse conteúdo: vê Verificação.

Atualizar um documento

Se recarregares um documento com o mesmo nome, a versão nova substitui a antiga: o bot deixa de usar as informações obsoletas. É a forma correta de atualizar horários, condições, catálogos descritivos.

Remover um documento

Eliminas o documento do painel e o bot deixa de o usar. Se um conteúdo já não deve ser dito aos clientes, removê-lo é a opção mais segura.

Limites

• Um documento mal escrito produz respostas confusas: vê Escrever conteúdos.
• O texto dentro das imagens de um PDF deve ser tratado à parte: vê Media.
• Os dados que mudam continuamente (disponibilidade, preços em tempo real) não devem ir para os documentos: vê Dados externos.

Problemas frequentes

• Carreguei o ficheiro mas o bot não o usa → verifica se a indexação terminou, depois faz a verificação.
• O bot continua a dar a versão antiga → o ficheiro novo tem um nome diferente? O antigo ainda está lá: elimina-o.

Na app

Na app podes fotografar um documento em papel e adicioná-lo às fontes. Vê Base de conhecimento na app.